¿El cajero retuvo tu tarjeta del Bienestar? No te preocupes, en ese caso debes reportar el incidente para bloquearla y evitar que alguien más pueda utilizarla. Te explicamos a qué número llamar, cómo solicitar una reposición y qué pasa con tu Pensión Bienestar mientras recibes un nuevo plástico.

Si el cajero retuvo tu tarjeta del Bienestar, lo primero que debes hacer es mantener la calma Se recomienda revisar que el cajero automático no cuente con dispositivos ajenos que obstaculicen la entrada de la tarjeta y evitar aceptar ayuda de personas desconocidas que se encuentren cerca del cajero. 

En caso de que el cajero esté dentro de una sucursal del Banco del Bienestar y el personal se encuentre trabajando, puedes informar inmediatamente lo ocurrido a un empleado autorizado. La mayoría de veces, el personal puede orientarte sobre la posibilidad de recuperar el plástico.

En caso de no poder recuperarla en ese momento, es necesario realizar un reporte al banco. Te recomendamos tener los siguientes datos a la mano: 

1. Ubicación y número del cajero automático: Ubicado en la parte superior del cajero.
2. Fecha y hora en que ocurrió el incidente.
3. Comprobante de la operación en caso de que haya.

Estos datos pueden servirte para dar seguimiento al reporte y realizar las aclaraciones correspondientes.

Reporta y bloquea tu tarjeta del Bienestar 

En caso de no recuperar tu plástico, Serendipia te recomienda leer su nota en estos casos. Además será necesario comunicarte con el Centro de Atención Telefónica para reportar el incidente y solicitar que bloqueen el plástico inmediatamente. Para reportar estos casos es necesario comunicarse al número : 800 821 38 44 o 800 900 2000

Recuerda tener a la mano tu identificación oficial y CURP, ya que pueden solicitar dicha información para verificar tu identidad. Cuando realices el reporte, se te proporcionará un número de folio. Este dato será importante para dar seguimiento a tu caso y realizar los trámites de reposición o aclaración que correspondan.

Es importante hacer el reporte lo antes posible, pues el contrato bancario establece que la responsabilidad del banco por operaciones relacionadas con la tarjeta retenida comienza a partir del momento en que la persona usuaria notifica el incidente.

Reposición de la tarjeta del Banco del Bienestar 

El procedimiento para la reposición del plástico depende del tipo de cuenta y del programa social al que pertenezcas, sin embargo, para realizar la reposición del plástico será necesario contar con los documentos siguientes:  

1. Identificación oficial vigente, INE.
2. CURP.
3. Número de folio del reporte realizado al banco.
4. Acta de nacimiento
5. Datos de la cuenta o tarjeta, en caso de tenerlos disponibles. 

Puedes consultar la ubicación de los módulos y las sucursales en los directorios oficiales del Gobierno de México.

¿Qué pasa con tu Pensión Bienestar si el cajero retiene tu tarjeta? ¿Puedes seguir cobrando?

Si el cajero retuvo tu tarjeta del Bienestar, no significa que pierdas el dinero de tu pensión ni que dejes de recibir los depósitos. Recuerda que los apoyos económicos se depositan en una cuenta bancaria a nombre de la persona beneficiaria. La tarjeta es el medio que permite disponer de esos recursos mediante cajeros automáticos y otros servicios.

Mientras se realiza la reposición del plástico, las personas pensionadas continúan recibiendo sus apoyos porque conservan su número de cuenta.

Además, durante la espera de una nueva tarjeta, las personas beneficiarias pueden retirar su dinero directamente en ventanilla de una sucursal del Banco del Bienestar, presentando una identificación oficial vigente.

¿Qué hacer si el cajero también descontó dinero de tu cuenta sin entregarte el efectivo?

Si el cajero se quedó tu plástico y además descontó dinero, es necesario realizar las siguientes acciones para poder realizar una queja: 

1. Revisa tus movimientos: consulta tu saldo y verifica si el retiro aparece como descontado en tu cuenta.
2. Identifica el cajero: anota su número, ubicación, sucursal y banco al que pertenece.
3. Reporta la operación: comunícate con el Banco del Bienestar o con la institución responsable del cajero para informar que no recibiste el efectivo.
4. Solicita un folio de aclaración: guarda el número de reporte, así como la fecha y hora en que presentaste la reclamación.
5. Da seguimiento: conserva los comprobantes y revisa tu cuenta para confirmar que el dinero haya sido devuelto.

Recuerda que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda reportar inmediatamente este tipo de fallas a la institución financiera responsable del cajero automático. Además de que el banco deberá de accionar en un lapso máximo de cinco días. 

Si la institución financiera no resuelve el problema, puedes acudir a la Condusef para recibir asesoría y presentar una queja. Su Centro de Atención Telefónica es el número 55 5340 0999.

Recuerda que debes reportar tanto la retención de la tarjeta como el retiro de dinero que no recibiste, pues son dos situaciones que requieren seguimiento.