Caída de Microsoft causa cancelación de vuelos en México y fallas a nivel internacional, ¿qué está pasando con uno de los servidores informáticos más importantes del mundo? 

La caída de Microsoft provocó un fallo masivo en aeropuertos, servicios bancarios y diversas empresas que utilizan el sistema informático a nivel internacional. Desde la noche del jueves 18 de julio, el software Microsoft sufrió un fallo que causó la cancelación de vuelos de Volaris y Viva Aerobus en México. 

Sin embargo, las aerolíneas mexicanas son solo dos de todas las empresas que fueron afectadas a nivel internacional. De acuerdo con CNN, miles de vuelos y servicios están siendo cancelados desde la madrugada del 19 de julio, debido a la caída de Microsoft que dejó los sistemas con una pantalla azul similar a la que se programa cuando la computadora se actualiza. 

En redes sociales fueron difundidas imágenes de aeropuertos en México, Estados Unidos y Europa, en los que se observan filas largas, retrasos y cancelaciones de vuelos porque los pases de abordar se estaban escribiendo con puño y letra. Pero, ¿qué causó la caída de Microsoft? ¿Y en qué ha afectado a México hasta el momento? 

¿Qué causó la caída de Microsoft?

La caída de Microsoft fue global y se debió a una actualización en el software de seguridad antivirus de la empresa CrowdStrike. Esta actualización afectó a los sistemas de diversas empresas que utilizan servicios de CrowdStrike y operan con plataformas de Microsoft.

Aunque este software antivirus está diseñado para proteger los dispositivos que ejecutan Microsoft Windows contra ataques maliciosos, este sistema causó justamente lo que busca evitar de otros servidores y amenazas de hackeo: cientos de empresas de categoría internacional se vieron obligadas a detener sus sistemas por la actualización del antivirus de Microsoft. 

Pero, ¿los datos de Microsoft están en riesgo? De acuerdo con el director de Crowdstrike, George Kutz, los problemas afectaron exclusivamente a las computadoras con Windows y no a otros sistemas operativos. Asimismo, aseguró que estos contratiempos surgieron debido a un defecto encontrado en una actualización de “Falcon”, el sistema de antivirus de Crowdstrike, pero no representan un riesgo para las computadoras ni bases de datos que utilicen Windows. 

“El evento de hoy no fue un incidente de inseguridad cibernética. Nuestros clientes siguen estando completamente protegidos. Como se mencionó anteriormente, el problema ha sido identificado y se ha implementado una solución. Hubo un problema con una actualización de contenido Falcon para usuarios de Windows”, comunicó Kurtz en su perfil de X. 

Mientras tanto, el director de Microsoft, Satya Nadella, respaldó la declaración de Kurtz y afirmó que “somos conscientes de este problema y estamos trabajando estrechamente con CrowdStrike y con toda la industria para proporcionar a los clientes orientación técnica y apoyo para restablecer sus sistemas de manera segura en línea”. 

Viva Aerobús y Volaris cancelan vuelos y firman tickets con puño y letra

En México, las principales empresas afectadas por la caída de Microsoft fueron las aerolíneas Volaris y Viva Aerobús. En el caso de Viva Aerobús, la empresa declaró que su plataforma de reservas está temporalmente fuera de servicio. Esto también está afectando el proceso de documentación de los pasajeros, por lo cual extendieron la invitación a sus usuarios para llegar con anticipación a los aeropuertos. 

En cuanto a los vuelos internacionales, la aerolínea tuvo que cancelar las operaciones programadas para el viernes 19 de julio. Una vez que los sistemas se restablezcan, Viva Aerobús procederá a proporcionar apoyo a los usuarios afectados.

La caída de Microsoft también impactó a la aerolínea mexicana Volaris, misma que ha reportado problemas en su sistema de reservaciones debido a la falla global. Hasta el momento, no ha sido necesario cancelar vuelos como consecuencia directa. Sin embargo, la aerolínea recomendó a aquellos pasajeros que tengan vuelos programados para el viernes 19 de julio que se presenten en el aeropuerto con suficiente anticipación para completar el proceso de check-in y abordaje sin contratiempos.

Asimismo, el Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México (AICM) recomendó a las personas con vuelos programados mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.

¿Qué empresas sufrieron la caída de Microsoft a nivel global?

A nivel global, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) de España reportó un “incidente informático” que afectó a todos sus aeropuertos, ya que sus sistemas estaban atrapados en una “Pantalla Azul de la Muerte”, nombre que recibe el ciclo de arranque de las computadoras. 

Mientras que Ryanair, la principal aerolínea con cobertura europea, advirtió sobre posibles interrupciones que podrían afectar a “todas las aerolíneas que operan en la red”. Sin embargo, el problema se solucionó a las 9:24 de la mañana del 19 de julio. 

En Canadá, el TD Bank también se vio afectado por la caída de Microsoft, anunciando posibles fallas en sus servicios.

Además, varias aerolíneas estadounidenses se vieron obligadas a cancelar servicios y realizar boletos manuales, entre ellas, las empresas American Airlines, Delta Airlines y United Airlines, misma que invitó a sus usuarios a cambiar la fecha de sus vuelos en la aplicación de la aerolínea.