Los paquetes VIP de Taylor Swift han llegado para los fanáticos mexicanos que asistirán al The Eras Tour los próximos 24, 25, 26 y 27 de agosto, pero en caso de que tengas dudas, aquí te explicamos paso a paso qué hacer si no te lo entregan.

A un día del primer concierto de Taylor Swift en México, y en medio del caos que han generado los shows más esperados del año, es importante saber que los paquetes VIP de Taylor Swift ya comenzaron a entregarse en el país. Ahora, no te preocupes, tú concéntrate en disfrutar del concierto y nosotros te ayudamos con la pregunta: ¿Qué hago si no me lo entregan? 

Tras dos meses de espera en los que las y los swifties han contado los días para poder ver a Taylor Swift en tierras mexicanas, las fechas han llegado. Y con ellas, tener todos los preparativos en orden se ha vuelto una prioridad para las y los fanáticos. 

En este caso, quienes adquirieron alguno de los seis tipos de paquete VIP, comenzaron a recibir sus paquetes el día miércoles 23 de agosto en el Autódromo Hermanos Rodríguez, después de que desde el 14 de agosto circularon imágenes en redes sociales sobre fechas y sedes para recoger los paquetes VIP. 

¿Cómo presento una queja ante la Profeco?

En caso de que no recibas tu paquete VIP para los conciertos de Taylor Swift en México, ya sea que hayas ido a recogerlo al Foro Sol o al Palacio de los Deportes, o que no lo envíen a tu domicilio, podrás presentar una queja ante la Profeco.

De acuerdo al portal del Gobierno Federal, para presentar una queja ante la Profeco contra Ticketmaster, deberás hacerlo a través de los sitios oficiales de Profeco:

• De manera presencial en las oficinas de defensa del consumidor en todo el país. Consúltalas aquí.
• Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
• Twitter: @AtencionProfeco. ç

El último recurso: una queja colectiva 

Por último, el recurso de la demanda de acción colectiva es, de acuerdo a la Profeco:

“Un instrumento jurídico que a través de una demanda, ejerce la defensa y protección de los derechos e intereses de la colectividad de consumidores, en contra de la empresa que con su conducta le causen un daño o afectación. La colectividad de consumidores debe estar conformada como mínimo por 30 consumidores”.

Cabe destacar que actualmente Ticketmaster y Ocesa tienen activa una demanda de este tipo, debido a temas que aquejan a los consumidores de espectáculos en el país, y que han denunciado desde 2021.

Algunas de las quejas han sido la cancelación unilateral de boletos, el incumplimiento de condiciones originalmente ofrecidas por los proveedores y la negativa a la devolución íntegra del monto pagado incluidos cargos por servicio. 

En el portal de la Profeco se detallan los procesos para presentar una demanda de acción colectiva, sin embargo, organizaciones como Tec-Check han ofrecido sus servicios de apoyo a los consumidores en línea, para que estos puedan presentar quejas colectivas.

¿Por qué hay retrasos en la entrega de paquetes VIP?

Los paquetes VIP fueron vendidos con la promesa de que serían entregados a partir del 14 de agosto. Pero cuando esa fecha se acercó, Ticketmaster y Ocesa les comunicaron a los consumidores que la entrega de los paquetes VIP se haría la siguiente semana, lo que fue compartido por el fan club oficial de Taylor Swift en México en su cuenta de Twitter.

Nuevas fechas de entrega

El anuncio oficial de la entrega de los paquetes VIP fue dado la tarde del martes 22 de agosto por Ocesa Pop a través de Twitter. En el tuit detallan que los paquetes se podrán recoger en tres horarios diferentes:

• Miércoles 23 de agosto: De 10:00 a 19:00 horas, en la puerta 15 del Foro Sol (Av. Añil S/N). 
• Los días de los conciertos: A partir del jueves 24 y hasta el domingo 27: De 10:00 a 21:00 horas en la puerta 15 del Foro Sol (Av. Añil S/N). 
• Después de los días de conciertos: Del 28 de agosto al 28 de septiembre se entregarán los paquetes VIP en el Palacio de los Deportes (Calle Atletas s/n entrando por Puerta 7 frente a la Escuela Superior de Educación Física (ESEF).). El horario de entrega será de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas.
• Envío a domicilio: a partir del 28 de agosto.

¿Cómo pido que me envíen a domicilio mi paquete VIP?

Para solicitar que te envíen el paquete VIP que adquiriste a tu domicilio, tendrás que llenar este formulario. Ten en cuenta que tú deberás pagar el envío y el boleto del paquete no deberá haber sido escaneado. Los envíos comenzarán el 28 de agosto, después de las cuatro fechas de los conciertos.