El Buen Fin 2022 se realizará del 18 al 21 de noviembre en todo México. Para comprar de forma responsable e informada, la Profeco pone a tu alcance estas recomendaciones. 

¿Cómo aprovechar el Buen Fin 2022? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) les recomienda a las personas consumidoras informarse sobre sus derechos, realizar compras responsables, comparar precios y realizar reclamaciones en caso de sufrir algún abuso por parte de los comercios. 

El Buen Fin 2022 se llevará a cabo del 18 al 21 de noviembre en todo México. En su doceava edición contará con rebajas, promociones y ofertas en productos y servicios, tanto en tiendas físicas como en línea. 

¿Cómo aprovechar el Buen Fin 2022? 

Este evento tiene como objetivo incrementar las ventas de los negocios y ofrecer productos a precios accesibles a través de fáciles modalidades de pago. Antes de realizar cualquier compra es necesario tomar en cuenta estos consejos de la Profeco: 

1. Identifica necesidades. Analiza tu situación financiera actual, determina cuáles son las verdaderas necesidades de tu hogar y cuánto dinero podrías destinar a compras. 
2. Realiza un presupuesto para el Buen Fin. Es importante priorizar tus gastos básicos como alimentación, vivienda, servicios, entre otros. Debes definir un límite de gastos y evitar rebasarlo para no endeudarte. 
3. Realiza una lista de necesidades y deseos. las compras primordiales deben cubrir tus necesidades y las de tu hogar, y si te sobran recursos puedes comprar las cosas que deseas. Todo depende del presupuesto que tengas. 
4. Verifica los precios. Revisa los precios de los productos o servicios que quieres comprar para ver si entran en tu presupuesto o no. 
5. Infórmate. Conoce las herramientas que tienes a tu alcance para aprovechar el Buen Fin 2022, conoce tus derechos como consumidor y lo que debes hacer hacer en caso de abuso por parte de un comercio.

En el Buen Fin 2022 la Profeco realizará asesorías en materia de consumo y recibirá quejas y denuncias sobre los comercios participantes. Esto a través de los números telefónicos 55-5568-8722 y 800-468-8722, y el correo [email protected], en horario de atención de 9:00 a 21:00 horas. 

Compras en línea

Por otro lado, antes de realizar compras en línea deberás asegurarte que estás ingresando a sitios web seguros para evitar ser víctima de robo de información o fraude. Para hacerlo, sigue estas recomendaciones: 

1. Un sitio web es seguro si tiene un “https”, un candado y un certificado vigente. Esto lo podrás observar en la parte superior del sitio, donde está la dirección web. 

2. Asegúrate de que la empresa tenga un domicilio físico y correo electrónico; esto lo puedes verificar en el menú de contacto o de aviso de privacidad en el sitio web.
3. Las empresas deben indicar los términos y condiciones de compra. Ubica este apartado en el menú del sitio web.
4. Las empresas deben contar con un número de teléfono de atención y quejas.
5. Asegúrate que tu computador esté actualizado y tenga antivirus para que pueda detectar alguna irregularidad o amenaza de la tienda en línea.

Profeco cuenta con una herramienta que evalúa si las tiendas virtuales son seguras. Ingresa al sitio web: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html y realiza la búsqueda de la tienda virtual que quieres analizar. 

Para ello debes buscar el nombre comercial de la tienda virtual o bien copiar el link del sitio web. Si quieres comparar varias tiendas virtuales puedes realizar la búsqueda por giro comercial, por ejemplo aerolíneas, electrodomésticos, entre otros. La plataforma arrojará los resultados de varias tiendas que ofrezcan ese producto o servicio y las podrás comparar. 

Profeco evalúa las tiendas virtuales para conocer si son seguras. Esto es lo que analiza:

1. Si la tienda virtual tiene medios de contacto
2. Muestra el monto total a pagar
3. Muestra los precios en moneda nacional
4. Ofrece las características del bien, producto o servicio
5. Brinda información sobre formas de pago, aviso de privacidad, cancelación, e información sobre métodos de envío. 

Compara precios en el Buen Fin 2022

La herramienta “Quién es quién en los precios” de la Profeco recaba y difunde información y permite comparar precios de productos como alimentos, bebidas, medicinas, productos de aseo personal y del hogar, electrodomésticos y artículos de temporada. 

Esta herramienta, creada por la Profeco, permite hallar y contrastar los precios de más de dos mil productos, además de conocer cuál es el establecimiento comercial que vende un producto al precio más bajo. 

Puedes utilizarlo sin iniciar sesión o crear un usuario para poder usar todas las funciones de la herramienta. Así que si todavía te preguntas cómo aprovechar el Buen Fin 2022, puedes usar “Quién es quién de los precios” de la siguiente manera: 

1. Ingresa al sitio web https://www.profeco.gob.mx/precios/canasta/default.aspx
2. Selecciona una de las siguientes opciones: 
   1. Usuario nuevo: deberás llenar tus datos para crear tu cuenta
   2. Usuario registrado: deberás ingresar tu usuario y contraseña para iniciar sesión. 
   3. Usuario visitante: no deberás proporcionar ningún dato. 
3. Da click en cualquiera de las opciones y te enviará a otra pestaña. 
4. Selecciona la ciudad donde radicas (para conocer los precios de esa región)
5. Selecciona tu municipio 
6. Da click en aceptar
7. Escribe el nombre del producto que quieres buscar o bien selecciona alguno de los productos que aparecen en el listado.
8. A continuación la plataforma arrojará el resultado que incluya precio promedio, marca y presentación. 
9. Dale click y aparecerá un listado de establecimientos donde encontrarás el producto. Si das click en cada establecimiento te dará la dirección exacta. 
10. Puedes imprimir el resultado. 

Conoce tus derechos como consumidor 

Los derechos de las personas consumidoras se deben hacer válidos antes, durante y después de realizar una compra de algún producto o servicio. Para que aproveches al máximo el Buen Fin 2022, debes saber que tus derechos son los siguientes: 

1. Derecho a la información: Los comercios deben ofrecer información clara, oportuna, completa y veraz sobre sus productos. 
2. Derecho a la educación: Como consumidor debes conocer cómo te protege la Ley Federal del Consumidor. 
3. Derecho a elegir: Nadie te puede presionar para elegir un producto o servicio; tampoco te pueden condicionar la venta de los mismos o exigir pagos o anticipos sin haber firmado un contrato. 
4. Derecho a la seguridad y calidad: Los productos o servicios deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. 
5. Derecho a no ser discriminado: Nadie te puede negar la venta de un bien o servicio por tu religión, sexo, nacionalidad, condición económica, discapacidad u orientación sexual. 
6. Derecho a la compensación: En caso de que te vendan un producto de mala calidad tienes derecho a que se te reponga el mismo, a que te devuelvan tu dinero, o a una bonificación no menor al 20 por ciento del precio pagado, dependiendo el caso. 
7. Derecho a la protección: En caso de que algún comercio o proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores puedes acercarte a la Profeco.

Conciliaexprés: la plataforma para reclamar durante el Buen Fin

Conciliaexprés es una plataforma de la Profeco que busca que los proveedores inscritos resuelvan las reclamaciones de sus consumidores en máximo 72 horas, antes de que se formalice una queja. Funciona de la siguiente forma:

1. El consumidor hace una reclamación a través del teléfono 55-24-54-56-43 extensiones 2301 y 2204. 
2. Profeco contacta al proveedor para exponerle la problemática.
3. El proveedor establece una propuesta de solución. 
4. El comprador decidirá si acepta la propuesta o la rechaza y se canaliza la queja. 
5. En caso de que proceda una queja, esta será formalizada en Concilianet. 

Para que los proveedores puedan participar, deberán enviar un correo a [email protected] con su nombre comercial, número de teléfono, correo electrónico y nombres de las personas con poder de decisión. 

La línea telefónica de Conciliaexprés está disponible todo el año y no es necesario acudir a las oficinas de la Profeco. El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, mientras que los fines de semana y días festivos es de 10:00 a 18:00 horas.