¿Qué hago si hice una transferencia por error? Te explicamos qué  puedes hacer para recuperar tu dinero y las precauciones que puedes tomar para que no te suceda otra vez. Además, te contamos qué organismos gubernamentales podrían ser tus aliados.

La frase “hice una transferencia por error” puede representar una situación angustiante para muchos, pero cualquiera que cuente con un servicio bancario puede cometerlo. Si accidentalmente has enviado dinero a la cuenta equivocada, es importante que conozcas los pasos para solucionar la situación de acuerdo con los términos de tu banco.

Si tienes dudas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) se encargará de brindarte la asesoría y la atención necesaria para abordar cualquier problema financiero, desde cargos no reconocidos hasta depósitos erróneos. Basta con que rellenes un formulario para una consulta o denuncies en su sitio web.

A este tipo de problemas se les denomina “errores operativos del cliente” y la CONDUSEF explica que son muy comunes, por lo que recomienda lo siguiente:

1. Verifica que el número de cuenta corresponda a la operación que deseas realizar.
2. Revisa que el monto de la transferencia sea el mismo que aparece en el recibo de tu operación.
3. Guarda siempre tus recibos y comprobantes.

¿Qué hacer si recibí un depósito por error?

La CONDUSEF explica que una vez que la transacción se ha hecho y se ha iniciado una solicitud con el banco, este tratará de contactar al titular de la cuenta, revisar el error y llegar a un acuerdo para determinar cómo y cuándo se devolverán los fondos.

Además, en caso de que recibas una transferencia grande de efectivo el Servicio de Administración Tributaria (SAT) tendrá la autorización de investigar de dónde proviene ese dinero y en caso de no comprobar cómo se obtuvo, podrían tomar medidas legales en tu contra.

Por lo que si recibiste una transferencia por equivocación, no dispongas del dinero y contacta a tu institución financiera. Cuando el banco y el usuario perjudicado se comuniquen contigo, se te solicitará que regreses el monto de la transferencia.

Ya hice una transferencia por error, ¿cómo lo arreglo?

Al hacer una transferencia por error puedes solicitar la ayuda de tu banco, pero este no se hace responsable, ya que no fue causado por su sistema o personal. El proceso depende de la buena fe de los involucrados al mostrar estar conformes con regresar el dinero a la cuenta de origen.

A través de su revista oficial, la CONDUSEF indica el siguiente proceso para tratar de solucionar el problema:

• Si la transferencia fue hecha a otra cuenta del mismo banco, esto es lo que debes tomar en cuenta:

1. Dar aviso a tu banco para que se contacte con el titular de la cuenta contraria.
2. Si la transferencia se realizó en ventanilla, puedes pedir que te asesoren para cancelar la transferencia.
3. Cuando se localice al titular de la cuenta a la que se realizó la operación errónea, se llegará a un acuerdo para la devolución del dinero.
4. El banco no puede obligar a la persona que recibió la transferencia a devolver el dinero.

• Si tu depósito fue en un banco diferente, considera lo siguiente:

1. Comunícate con tu banco para que este contacte con la institución financiera a la que realizaste la transferencia.
2. El banco beneficiado debe esperar a que la persona que recibió la transferencia reporte el error y proceda a devolver el dinero.
3. En depósitos interbancarios el proceso es más lento y con pocas probabilidades de recuperar el dinero.

En caso de que lo anterior no funcione, puedes llevar tu caso a una instancia legal ante el Ministerio Público, pero considera que los gastos de la demanda correrán por tu cuenta.

Recuerda que comunicarte con tu banco de inmediato ante cualquier error puede hacer la diferencia y si necesitas más ayuda puedes contactar a la CONDUSEF desde su página oficial: www.gob.mx/condusef