Los mejores bancos de México no son solo los que ofrecen promociones, sino los que responden cuando hay un problema, y el IDATU de la Condusef muestra cuáles brindaron la mejor atención a sus clientes en el tercer trimestre de 2025.
Cuando una persona tiene un problema con su banco, lo más importante es recibir una respuesta clara y oportuna. Para medir qué tan bien cumplen las instituciones financieras con esta obligación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publica el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
Los resultados del tercer trimestre de 2025 ya fueron dados a conocer y permiten identificar cuáles son los mejores bancos de México en atención al cliente, así como aquellos que presentan mayores fallas al resolver reclamaciones formales.
¿Qué es el IDATU y por qué es importante?
El IDATU es un indicador oficial de la Condusef que evalúa la calidad de la atención que brindan las instituciones financieras cuando existe una reclamación presentada ante la autoridad.
A diferencia de otros rankings, este índice no mide promociones, tasas de interés ni aplicaciones móviles. Evalúa aspectos clave como:
- Tiempos de respuesta a las reclamaciones
- Seguimiento de los casos
- Acciones correctivas implementadas por los bancos
- Atención a grupos vulnerables, como personas adultas mayores
Por esta razón, el IDATU es una herramienta fundamental para saber cuáles son los mejores bancos de México cuando surge un problema real.
Calificación promedio del sector bancario en 2025
De acuerdo con la Condusef, durante el tercer trimestre de 2025 el sector de la banca múltiple obtuvo una calificación promedio de nueve puntos sobre 10, la misma que en el trimestre anterior.
Sin embargo, este promedio oculta diferencias importantes entre instituciones. Mientras algunos bancos se acercaron a la calificación perfecta, otros quedaron muy por debajo del resto.
Los mejores bancos de México en atención al cliente
Según el IDATU, las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios durante el tercer trimestre de 2025 fueron:
- Banco KEB Hana México, con 9.95 puntos
- Fundación Dondé Banco, con 9.91 puntos
- Banco Shinhan de México, con 9.91 puntos
- Intercam Banco, con 9.87 puntos
- Hey Banco (Banregio Grupo Financiero), con 9.86 puntos
Estas instituciones destacan por responder en menor tiempo a las reclamaciones, dar seguimiento adecuado a los casos y aplicar medidas para corregir errores en sus procesos.
Además, otros bancos con calificaciones superiores a los nueve puntos fueron BBVA, Banco Azteca, Scotiabank, Banamex y Banorte, lo que los coloca también entre los mejores bancos de México en términos de atención al cliente.
Bancos con desempeño medio en el IDATU
En un nivel intermedio se encuentran aquellas instituciones que obtuvieron calificaciones menores a nueve puntos, pero superiores a siete. En este grupo están bancos como Inbursa, Afirme, BanBajío, BanCoppel, Mifel, Openbank y Ualá.
Aunque no presentan los peores resultados, estos bancos muestran áreas de oportunidad en la atención de reclamaciones, especialmente en tiempos de respuesta y seguimiento.
Los bancos con peor atención al cliente
En el extremo inferior del ranking se ubican las instituciones con los puntajes más bajos del IDATU:
- Banco Invex, con 7.04 puntos
- Bankaool, con 7.06 puntos
- Banco Base, con 7.12 puntos
De acuerdo con la Condusef, estas calificaciones reflejan mayores retrasos y más dificultades para resolver los problemas de los usuarios cuando interviene la autoridad.
Atención a grupos vulnerables, un punto clave del IDATU
Un elemento central del índice es la evaluación de acciones para garantizar la igualdad en la prestación de servicios financieros. En particular, el IDATU revisa cómo atienden los bancos a personas adultas mayores, quienes suelen enfrentar mayores obstáculos al presentar una reclamación.
Este enfoque busca asegurar que todos los usuarios, sin importar su perfil, reciban un trato adecuado y acceso efectivo a la defensa de sus derechos.
¿Dónde consultar la información oficial?
La Condusef recomienda a las personas usuarias consultar el desempeño de los bancos antes de contratar cualquier producto financiero.
Los resultados completos del IDATU están disponibles en el Buró de Entidades Financieras, un portal público que permite comparar instituciones y tomar decisiones informadas.
Elegir entre los mejores bancos de México no solo implica revisar costos o beneficios, sino también saber quién responde cuando algo sale mal. El IDATU es una herramienta clave para hacerlo con información oficial y verificable.
Gracias! Excelente investigación..💛💛💛