Además del costo del equipo, una de las mayores preocupaciones de los usuarios cuyos celulares han sido perdidos, robados o dañados, es la pérdida de su información o el riesgo del mal uso de esta.  Pero existen formas para protegerla.

¿Qué hacer si te roban el celular? Ya sea por un descuido o por la delincuencia, podemos enfrentarnos a la incertidumbre de no saber qué hacer cuando ya no contamos con nuestro teléfono móvil. 

Además de los robos, hay accidentes (como caídas) que pueden dejar inutilizado tu dispositivo y descuidos que pueden provocar que lo pierdas. A continuación te decimos qué hacer en cada caso para que tu información esté segura y puedas minimizar el daño en caso de pérdida o robo de tu celular.  

Recomendaciones para proteger tu celular

Cuando tienes algo de valor, lo menos que esperas es que le pase algo malo. Eso sucede con los celulares. Los y las usuarias, no los compran pensando en romperlo, perderlo o que se los roben. Es por eso que antes de que esto suceda, puedes hacer algunas cosas para minimizar los riesgos. Te las decimos en este video y las puedes encontrar en texto después del mismo.

1. Protégelo. En cuanto adquieres un equipo, es importante que lo protejas de forma externa e interna.  El principal riesgo externo son las caídas, para las cuales puedes comprarle una funda, un protector de pantalla y un Pop Socket o “Anillo de celular”. Las opciones son muy variadas al igual que los precios, haz tu investigación y encuentra lo mejor para ti. 
2. Guarda la garantía y clave IMEI. Guarda la caja y tickets del celular comprado, pues generalmente contienen datos importantes que puedes necesitar luego, como la garantía o clave IMEI. El IMEI es el como la huella digital de tu dispositivo y puedes conocerlo marcando *#06# en tu celular. Es aquí cuando comenzamos a hablar de la seguridad interna. 
3. Protege tu información. La mayoría de celulares ya cuentan con varias medidas de protección: desde el uso de un PIN hasta el reconocimiento biométrico. Todo depende de tu celular, pero puedes encontrar estas opciones yendo a “configuraciones” o “sistema” que en casi todos los teléfonos tiene un ícono de engranaje. Luego, dependiendo de tu tipo de celular puede que tengas que ir a “Seguridad” “Privacidad” “Pantalla de bloqueo” o “ Touch ID y código”. Ahí encontrarás diferentes tipos de seguridad:

• PIN: Una contraseña con números
• Contraseña: Puede ser más larga e incluir letras y números
• Patrón: Una figura trazada
• Huella dactilar
• Reconocimiento facial 

4. Refuerza tus contraseñas. Es muy probable que tengas una cuenta en Google, iCloud y/o en alguna red social. No olvides tener una buena contraseña para cada una y cambiarlas cada cierto tiempo.   
5. Activa “localizar mi móvil”. Un dato importante: Si la tienes disponible, activa la función de “Localizar mi móvil”, esta función será de gran ayuda si pierdes tu celular, incluso en tu propia casa. 

Una función bastante importante para acompañar esta serie de pasos es Sincronizar tus cuentas en los dispositivos. Al realizar esto, tendrás respaldada toda tu información en tu computadora, celular y otros dispositivos electrónicos donde uses tus cuentas creadas. Eso significa que podrás tener acceso a tus contactos, archivos y contraseñas sin importar si uno de tus dispositivos falla o se pierde, igual tendrás el control de tu información en tanto cuentes con al menos un segundo dispositivo sincronizado.

Tu celular se cayó y se rompió. ¿Qué puedes hacer?

Si tu celular se rompió por una caída o cualquier otra causa, lo primero que debes hacer es verificar si aún funciona. Si todavía enciende, haz una copia de seguridad de toda tu información y luego restablece el celular de fábrica. 

Algunos celulares ya tienen integrada la copia de seguridad. Seguramente has visto cuando WhatsApp está haciendo una “copia de seguridad”. Es decir, está guardando tus mensajes o incluso tu galería de fotos está sincronizada con tus cuentas en la nube y ahí tienes tus recuerdos guardados.

Cuando te asegures de que todo está guardado en otras cuentas, puedes restablecer tu celular de fábrica. Esto es para que puedas llevarlo a reparar sin que tu información privada corra peligro. Si el dispositivo ya no enciende, llévalo sin realizar la copia de seguridad. 

Es preferible que lo lleves a una tienda oficial de la marca, aunque es cierto que puede ser más costoso, es más seguro que lo reparen bien, pues tienen piezas originales de tu celular. 

Además, es recomendable que verifiques la garantía del equipo. Dependiendo del reglamento de esta y del tiempo, tal vez podrían darte un equipo nuevo.

Qué hacer si pierdes o te roban tu celular

Cuando alguien pierde su celular o se lo roban, en la mayoría de los casos primero se asusta, es absolutamente normal. Sin embargo, entre más rápido actúes, mayores posibilidades tendrás de encontrarlo o de proteger tu información. Y aunque es cierto que un celular perdido no es lo mismo que uno robado. Si perdiste el celular y después de un tiempo nadie te lo ha devuelto, también cuenta como robo. Entonces, ¿qué hacer si te roban el celular?

Ya sea que tu celular esté perdido o que no exista duda de que te lo robaron, si tenías filtros de seguridad como “Localizar mi móvil” Puedes encontrarlo de manera remota, solo debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de Google y ve al apartado “Seguridad”.

2. Desliza hasta “Tus dispositivos” y da click justo en “Encontrar un dispositivo perdido”

3. Luego te va a desplegar tus dispositivos conectados. 

4. Te aparecerá su ubicación exacta, donde fue localizado por última ocasión, si tiene internet y su nivel de batería. Solo va aparecer en el último sitio donde tuvo conexión.

5. Elige el dispositivo que buscas. Y ahí te aparecen tres opciones: 

Si tu equipo es un iPhone, puedes ingresar al portal icloud.com/find y podrás encontrar varias soluciones, como:

• Iniciar sesión en Encontrar Dispositivos
• Localizar un dispositivo
• Reproducir un sonido en un dipositivo
• Usar el Modo perdido
• Borrar un dispositivo
• Eliminar un dispositivo 

Si lo perdiste, tal vez puedas encontrarlo e ir por él antes de que alguien más lo tome, pero 

¿Qué hacer si te roban el celular?

1. Avisa a tus contactos por redes sociales, ya que pueden recibir mensajes o llamadas de los delincuentes. 
2. Llama a tu compañía telefónica y solicita que bloqueen tu equipo. 
3. Ve lo más pronto posible al ministerio público de tu zona y levanta una denuncia. Aunque no lo creas, hay personas que sí han recuperado sus celulares gracias a esto. Y aunque no lo recuperes, debes realizarla para pedir que bloqueen tu celular, de esta manera los delincuentes no podrán utilizarlo.

En el ministerio público te van a pedir los siguientes datos para levantar la denuncia: 

• El IMEI de tu celular.
• Nombre y dirección del titular de la línea
• Número telefónico

Esperamos que estas recomendaciones te sirvan para proteger tu dispositivo.