La comisión por pagar con tarjeta es algo que se reproduce en varios negocios. Sin embargo es una práctica ilegal. Los establecimientos que hagan esto pueden enfrentar multas de casi cuatro millones de pesos.

La comisión por pagar con tarjeta es una mala sorpresa cuando pagas por un producto o servicio. Pero pagar por usar tu tarjeta es algo que no te corresponde a ti, sino al negocio donde estás consumiendo. Así que si te han cobrado comisiones por esto, debes saber que  están incurriendo en un delito y hay varias formas de denunciarlo. 

¿Por qué es ilegal la comisión por pagar con tarjeta? 

Los negocios pueden llegar a cobrarte entre el 3 por ciento y el 5 por ciento  de comisión por pagar con tarjeta. Aunque puede ser algo frecuente, según la Condusef, las tiendas que hagan este cobro, están incumpliendo en su contrato con la institución bancaria. Pues estos indican que es el negocio quién debe pagar el cargo extra. 

Además la Ley Federal de Protección al Consumidor dice que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas abusivas impuestas en sus productos y/o servicios. Esta misma ley, en su artículo 128, dice que si hay un cobro indebido, pueden imponer una sanción de hasta casi 4 millones.  Así que si manejas un negocio, piénsalo dos veces, antes de cobrar de esta manera. 

¿Cómo denunciar la comisión por pagar con tarjeta?

Si detectas que te están cobrando cargos extras al momento de pagar: comunícate con la institución financiera de la cual es cliente el negocio. También puedes comunicarte con la Condusef. Luego deberás proporcionar los datos del establecimiento para que las instituciones bancarias tomen cartas en el asunto, pues existe un contrato. Finalmente, si es posible, cancela tu compra y busca otro negocio. 

¿Cómo denunciar tiempo después?

Pero aquí no terminan los consejos. Si no pudiste denunciar al instante, puedes hacerlo más adelante, solo no tardes mucho en hacerlo. 

1. Puedes ingresar a Conciliaexprés. 

2. Dar click en el botón verde del final de la página que dice “Concilia aquí” 

3. Luego llenar la Solicitud de de Reclamación Conciliaexpress.  

4. Finalmente enviar. 

También puedes comunicarte al correo [email protected].

Si el lugar donde compraste no forma parte de este listado de servicios, o no pudieron llegar a un acuerdo. Puedes presentar una queja. Solo debes ingresar al portal concilianet.profeco.gob.mx

1. Primero debes dar click en “Ver” en el recuadro de “¿Qué es Concilianet?”

2. Ahí deberás registrarte como usuario, o ingresar a tu cuenta si ya tienes una.

3. Luego, deberás identificarte compartiendo tus datos y tu credencial digitalizada. 
4. Después deberás enviar tu queja con evidencias, en formatos electrónicos: DOC, JPG, JPEG, GIF, PDF, TIFF
5. Ahora esperarás la respuesta de la Profeco, llegará en 10 días hábiles o menos. 
6. La Profeco es quien decide si tu queja procede, de ser así, te marcará hora y fecha para tener una audiencia virtual con el proveedor y un conciliador, todo esto con el fin de solucionar tu queja. 

Recuerda que cuentas con un año para denunciar la comisión por pagar con tarjeta a partir de:

• Que se expida el comprobante que demuestre el precio.
• Se pague el bien o sea exigible el servicio de forma total o parcial.
• Se reciba el bien o se preste el servicio.
• La última fecha en que el consumidor demuestre haber pedido al proveedor el cumplimiento de alguna de sus obligaciones.