Una protesta contra MG en Tamaulipas terminó en celebración. La Profeco resolvió esta injusticia y así puedes poner tu queja para que también te ayuden. 

La protesta contra MG en Reynosa, Tamaulipas, terminó en una celebración con tacos, pizzas y botargas bailando. Así como un acuerdo conciliado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para resolver el caso de la doctora Alejandra Ceccopieri, quien pasó 10 meses en conflicto con la agencia MG en Tamaulipas, después de que la obligaron a pagar una camioneta defectuosa aunque ni siquiera pudiera usarla. 

Alejandra documentó en sus redes sociales cada una de las negligencias de la agencia de autos desde marzo de 2024. En febrero de ese año, la doctora compró una camioneta de la marca MG Motor con su agencia filial en Tamaulipas. Aunque su objetivo era hacer su vida más práctica, fue todo lo contrario y le añadió una preocupación adicional. Las fallas fueron inmediatas desde que empezó a usarla y a partir del tercer mes, eran insostenibles. 

A partir de ese momento, Alejandra Ceccopieri empezó a manifestarse en TikTok y Facebook. Las redes sociales de la agencia estaban repletas de reclamos exigiendo que la escucharan y atendieran, pero no pasó nada. En septiembre, Alejandra recurrió a la Profeco y devolvió la camioneta para que le hicieran reparaciones, pero cuando la devolvieron, le dejaron de responder y la amenazaron para que no siguiera reclamando en redes sociales. 

Pero Alejandra no se quedó callada: hizo una protesta contra MG en su propia agencia, a la que llegaron mariachis, tacos, pasteles y pizzas. Incluso se unieron botargas para bailar mientras gritaban “¡Reynosa, unida, jamás será vencida!”. 

La injusticia de MG se convirtió en una fiesta, ¿cómo pasó?

La protesta contra MG se realizó entre el 17 y el 18 de enero de 2025, tras casi un año de causar una vida incómoda y problemática para Alejandra. Aunque la doctora hizo su reclamo desde junio, tuvo que viralizarse el baile y la fiesta de los ciudadanos que acudieron a apoyarla para que la empresa solucionara su caso. 

El 20 de enero, la Profeco emitió un comunicado para confirmar que MG Motor llegó a un acuerdo de conciliación con Alejandra Ceccopieri. Esta resolución es privada y deberá beneficiar a la doctora como principal afectada por la venta de una camioneta defectuosa. Pero para llegar a eso, tuvo que pasar 10 meses pagando una camioneta defectuosa que ni siquiera podía utilizar: 

• En febrero de 2024, Alejandra compró la camioneta con un enganche de 280 mil pesos. A partir de ese momento, debía pagar mensualidades de 7 mil 700 pesos.
  • Las fallas fueron inmediatas. De acuerdo con la Profeco, la primera queja se presentó en marzo de 2024. Fue en contra del distribuidor y el fabricante de la camioneta modelo “ZR Elegance Red Vans”.
  • A raíz de la queja, el distribuidor revisó el vehículo y realizó reparaciones mecánicas, sin embargo, la camioneta continuaba presentando problemas. Ante esta situación, Alejandra solicitó la cancelación del contrato y la devolución del dinero que ya había pagado.
  • Pero no pasó nada. Alejandra siguió pagando las mensualidades de una camioneta que ni siquiera podía utilizar por sus fallas. De acuerdo con sus videos en TikTok, ella fue puntual con los pagos hasta el último momento. 
  • A partir de junio, el gerente de la agencia dejó de contestarle. Y cuando iba a las instalaciones, el personal la acosaba tomándole fotos y pidiéndole que se fuera, como si se tratara de una criminal. 
• Como mediadora, la Profeco siguió con el proceso de conciliación entre la consumidora y el proveedor. Desde marzo hasta diciembre de 2024, se llevaron a cabo siete diligencias para apoyar y asesorar a Alejandra en sus peticiones, pero no tuvieron consecuencias mayores.
  • Al no obtener una respuesta que solventara sus necesidades, la doctora recurrió a una asesoría legal particular con la intención de emprender acciones legales contra la empresa. 
• En septiembre de 2024 con la resolución de la Profeco, Alejandra llevó la camioneta a la agencia para que la repararan completamente. 
• El 19 de diciembre del 2024, volvió para recoger la camioneta por indicaciones de la Profeco y le entregaron una constancia con las supuestas reparaciones. Esos meses, aunque la camioneta no estaba con ella, tuvo que pagar sus mensualidades.
  • En ese momento, “se dieron cuenta que me vendieron la camioneta con el mínimo de aceite de transmisión, lo cual hizo que se dañara, pues el sistema tiene varios sensores que desconozco”, denunció en un video. Es decir, le vendieron la camioneta sin las condiciones óptimas para usarse. 
• Las fallas continuaron. El 30 de diciembre, desesperada, buscó al gerente y se contactó con la empresa, pero todos dejaron de contestar. Hasta la segunda semana de enero, la ignoraron. 
• El 17 de enero, Alejandra se tomó fotos con la camioneta pintada frente a la agencia. Las pintas no eran ofensivas, decían: “el gerente no responde” y “Agencia MG no responde”. 
• La madrugada del 18 de enero, la protesta contra MG se intensificó. Fue pacífica y se convirtió en una fiesta con baile, consignas y comida. 

Después de que los videos de la protesta contra MG se viralizaron, el personal de la Profeco convocó a los representantes de la empresa para hacer una conciliación. De acuerdo con la Procuraduría, Alejandra y la agencia llegaron a un acuerdo para beneficiarla. Pero ella ha negado que hayan llegado a ese acuerdo y asegura que siguen negociando las condiciones que ella como consumidora le exige a la empresa. 

¿Cómo pedir ayuda de la Profeco? No te quedes callado

Si tienes un problema como el de Alejandra, no te quedes callado. Puedes solicitar la ayuda y asesoría de la Profeco sin salir de casa. Esto aplica si el proveedor no respetó precios, cantidades, plazos, condiciones o cualquier otro compromiso comercial que haya hecho contigo como cliente.

Puedes presentar tu queja a través de estos medios: 

1. Por teléfono: llama al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 01 800 468 8722
2. Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Aquí puedes consultar la dirección de las ODECO en todo México. 
3. Si el proveedor está registrado en las plataformas de conciliación Concilianet o Concilia Exprés, puedes realizar el trámite de forma digital.
4. Si prefieres, también puedes escribir al correo [email protected].

Para presentar tu queja, necesitas los siguientes documentos: 

• Tu nombre y domicilio.
• Identificación oficial (INE, pasaporte, etc.).
• Documentación relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos o publicidad que compruebe los hechos).
• Datos del proveedor: si no aparece en el recibo, proporciona el lugar de las oficinas en donde podrán encontrarlo. 
• Descripción del bien o servicio que reclamas y los hechos que originaron la queja.
• Formato de recepción de queja, que podrás imprimir para dar seguimiento a tu caso. 

Recuerda que la Profeco está para defender tus derechos como consumidor y garantizar que las empresas sean justas y transparentes con lo que ofrecen. No te quedes callado y envía tu queja.