¿Sabías que si alguna tienda o proveedor de servicios no cumple con lo que anuncia o tienes problemas al comprarle, puedes presentar una queja ante la Profeco? Además, puedes hacerlo en línea en la plataforma Concilianet.

Puedes presentar una queja en Profeco en línea por medio de su plataforma Concilianet. Esta te permite presentar la denuncia en contra de una tienda o algún proveedor de un servicio que no haya cumplido con lo que te prometió, te haya vendido un producto en mal estado, o cualquier otra situación que vulnere tus derechos como consumidora.

Además de esta opción puedes presentar una queja ante la Profeco vía telefónica o de manera presencial en alguna de sus oficinas. Pero si lo que quieres es hacerlo en línea, sigue estos pasos.

¿Cómo usar Concilianet?

Si deseas presentar la queja en Profeco en línea, primero debes registrarte siguiendo los siguientes pasos:

1. Regístrate en la página concilianet.profeco.gob.mx
2. Deberás llenar los campos que se te solicitan con tus datos personales, tu domicilio y una identificación (INE, pasaporte, cédula profesional o licencia de conducir).
3. Registra un correo que uses con frecuencia y una contraseña, ya que además de ser tu forma de acceso a la plataforma.

Una vez que completes el registro, debes adjuntar todos los datos y/o documentos que avalen la queja:

1. Comprobantes de pago
2. Recibos
3. Facturas
4. Evidencias del daño o problema
5. Otra información relevante para la queja

A partir de este momento la Profeco tiene 10 días hábiles para contestar tu denuncia por medio de correo electrónico y por la misma plataforma de Concilianet.

Si no recibes respuesta, puedes enviar un correo a contactoconcilianet@profeco.gob.mx, incluyendo una captura de pantalla de tu queja en la plataforma de concilianet.