¿Perdiste tu vuelo porque la aerolínea lo sobrevendió? Aquí te decimos qué hacer.

¿Qué pasa si sobrevenden mi vuelo? La sobreventa de boletos de avión es una práctica legal en la aviación mexicana, ya que se permite que las aerolíneas vendan el 5 por ciento más de su capacidad máxima de vuelo, con la intención de evitar lugares vacíos y reducir gastos. Pero también es una práctica que constantemente afecta a las personas que adquieren este servicio.

Por eso el 12 de julio de 2023, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió que las aerolíneas comerciales están obligadas a devolverles a los pasajeros el 25 por ciento del valor de su boleto en todos los casos de sobreventa, independientemente de si eligen la opción de reintegro de boleto.

Además, las aerolíneas están obligadas a ofrecer las siguientes opciones a los pasajeros que hayan perdido su vuelo por sobreventa de boletos:

1. Cobertura de alimentos y hospedaje todo pagado por la aerolínea durante el tiempo de espera para el próximo vuelo disponible.
2. Reprogramación del vuelo en una fecha que elija el pasajero e indemnización de por lo menos el 25 por ciento del costo del boleto.

¿Qué pasa si sobrevenden mi vuelo? Estos son tus derechos

La ley de Aviación Civil y la ley Federal de Protección al Consumidor establecen los derechos de las y los pasajeros de las aerolíneas comerciales, que son las siguientes:

• Retraso o demora: la aerolínea debe informar las causas del retraso o la demora por medios electrónicos o en los módulos de atención. Si estas situaciones son atribuibles a la aerolínea esta debe compensar al pasajero dependiendo de las horas de retraso o demora de la siguiente manera:
  • Entre una y cuatro horas: se proporcionará al pasajero descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
  • Entre dos y cuatro horas como máximo: dentro de este rango de horas, en caso de que la aerolínea ofrezca descuentos, no deben ser menores al 7.5 por ciento del precio del boleto.
• Demora mayor a cuatro horas o cancelación: en caso de que la aerolínea sea responsable, se ofrecerá al pasajero la elección de una de las siguientes opciones:

1. Reembolso del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
2. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y alojamiento desde y hacia el aeropuerto.
3. Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización del 25 por ciento como mínimo del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.

• Denegación del embargue (sobreventa): Cuando se vendan más asientos de los que un vuelo puede transportar, el pasajero afectado tiene la opción de elegir los beneficios que se aplican en una cancelación. La aerolínea puede solicitar a pasajeros que sí pudieron abordar el avión que sean voluntarios para ceder su lugar de vuelo, sin embargo, los beneficios que reciban los pasajeros voluntarios no pueden ser inferiores a los que aplican a una cancelación. En esta situación tienen preferencia de abordar los menores no acompañados, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.

Estos son los derechos de todas las y los pasajeros. Sin embargo, cada aerolínea tiene sus propias normas para compensar a los pasajeros que perdieron su vuelo por responsabilidad de la aerolínea. Aquí puedes conocer la política de compensación de cada aerolínea en la página oficial de la Profeco.

Ahora que sabes qué pasa si sobrevenden tu vuelo, puedes sentirte más segura de viajar en cualquier aerolínea de tu elección. Comparte esta nota con tus familiares y amigos que van a abordar un avión y platícanos en los comentarios si te fue útil conocer tus derechos como pasajero.