Ticketmaster indemnizará a clientes que no pudieron entrar al concierto de Bad Bunny el pasado 9 y 10 de diciembre. Todo se trató de un error en el sistema, de acuerdo con la boletera.

Ticketmaster indemnizará a clientes que, el pasado 9 de diciembre, no pudieron ingresar al concierto del cantante puertorriqueño Bad Bunny en el Estadio Azteca de Ciudad de México. Esto, por supuestamente tener boletos falsos o clonados.

Los fans del cantante, algunos de los cuales acamparon desde el día anterior afuera del recinto, fueron rechazados al intentar entrar al evento a pesar de haber comprado sus boletos en puntos de venta oficiales, o directamente en la página de Ticketmaster.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino en las quejas de al menos dos mil personas afectadas por el suceso. Como resultado, Ticketmaster empezará a reembolsar el costo total de los boletos, más el 20 por ciento de indemnización a cada persona afectada.

¿Qué pasó en el concierto de Bad Bunny?

El 9 de diciembre de 2022, al menos 80 mil personas se dieron cita en el Estadio Azteca para disfrutar de la música del artista más escuchado del momento, Bad Bunny, quien en redes sociales también se mostró emocionado por el evento.

Las filas comenzaban a verse desde la mañana del día anterior en los alrededores del recinto. Sin embargo, a las 10 de la noche del siguiente día, Bad Bunny salió a cantar a un estadio semi vacío.

Afuera del evento, los inconformes comenzaban a aglomerarse en las entradas porque, según los guardias del recinto, sus boletos eran falsos o los habían clonado. Ese fue el caso de Mayra, una usuaria de Tiktok que compartió su experiencia después de que rechazaron su boleto a pesar de haberlo comprado en la pre venta de Citibanamex. 

“Me formé desde la madrugada. Saqué mi boleto en un centro Ticketmaster de Liverpool, compré mi boleto en priority (modalidad de compra en Citibanamex). Llego, y de todas mis amigas, mi boleto es el único que no pasó. Lo clonaron en Ticketmaster. Hoy cumplo 20 y pues nada, aquí estoy sola”, narró en lágrimas Mayra.

En un video posterior, Mayra aclaró que incluso ella compró boletos para sus amigas que sí ingresaron. “Cuando me estaban sacando de la fila había no más de 70 personas delante de mí por lo temprano que llegué. Mi boleto decía que ya había ingresado, dudo mucho que en esas 70 personas estuviera mi boleto clonado”, comentó.

Como Mayra, miles de personas se quedaron afuera del concierto de Bad Bunny a pesar de haber comprado sus pases en sitios oficiales. Ante el descontrol de la multitud inconforme esa noche, el Estadio Azteca cerró sus puertas dejando filas de personas que ni siquiera habían conseguido llegar a las puertas de ingreso.

¿Y qué dijo Ticketmaster? El 10 de diciembre publicó un comunicado en el que asegura que se habían presentado un “número sin precedentes de boletos falsos”, lo que provocó una caída en el sistema de la boletera, y por ello, boletos legítimos no pudieron acceder al evento.

También emitieron recomendaciones para los asistentes a la segunda fecha del concierto de Bad Bunny.

En comunicados posteriores, señalaron que el concierto de Bad Bunny fue uno de los más demandados en la historia del país. Más de 4.5 millones de personas buscaron acceder al evento, que tenía un cupo para apenas 120 mil personas en ambas fechas.

Por ello, el sistema de Ticketmaster no funcionó correctamente en el concierto del 9 de diciembre lo que provocó el caos de esa noche. Esta versión contrarió a las declaraciones de Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, quien señaló que se trató de una sobreventa del evento por parte de la boletera. 

¿Cuál fue la respuesta de las autoridades?

La primera respuesta la emitió la Profeco, que el mismo 9 de diciembre solicitó un informe a Ticketmaster para que explicara lo ocurrido con los boletos rechazados en el concierto de esa tarde. 

Para la segunda fecha del concierto de Bad Bunny, la Profeco desplegó un operativo especial de verificadores en las entradas del coloso. También aclaró que solo 7 consumidores habían presentado una queja formal ante la procuraduría por no haber podido ingresar al concierto del día anterior.

A pesar de ello, ya se había informado que la empresa Ticketmaster iba a dar indemnización 20% y reembolso del 100% a todos los asistentes que no pudieron ingresar con boletos legítimos al evento, solo restaban las denuncias formales. 

Para el 12 de diciembre, la Profeco ya había comenzado la acción colectiva en contra de Ticketmaster. Esta fue dirigida a los consumidores que se vieron afectados por eventos cancelados o que les dieron negativa de reembolsos emitidos por la empresa.

A estas acciones, se sumaron las declaraciones del presidente de la república Andrés Manuel López Obrador, quien en su conferencia mañanera del 14 de diciembre. Exhortó a la Profeco a continuar con las acciones legales en contra de Ticketmaster, además de invitar a Bad Bunny a dar un concierto gratuito en el Zócalo de la Ciudad de México.

Las denuncias no rindieron frutos hasta el 19 de diciembre, cuando Ticketmaster comenzó a dar la indemnización a las y los afectados del concierto de Bad Bunny. También se acordó una reunión entre la empresa y Profeco en enero para revisar sus políticas, y corregir aquellas que afecten al consumidor. 

¿Cómo puedo reclamar mi indemnización?

La Profeco habilitó un micrositio específico para denunciantes de las irregularidades de Ticketmaster en el concierto de Bad Bunny. Puedes acceder haciendo click aquí o buscando “Solicitud de reclamación de Ticketmaster, Profeco” en tu navegador.

Ahí, deberás llenar un formulario con tus datos personales: nombre, número de teléfono y correo electrónico. Posteriormente deberás proporcionar los siguientes datos de tu compra en Ticketmaster:

• Modalidad de compra: se refiere a si adquiriste tus boletos por internet, en un centro Ticketmaster o en taquilla.
• Sucursal de compra: ¿compraste tu boleto en un comercio electrónico de Ticketmaster, o en una tienda de autoservicio afiliada a la boletera? eso es lo que debes colocar aquí.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.

Posteriormente, deberás agregar una descripción de lo ocurrido en no más de 4 mil caracteres. No olvides agregar el centro Ticketmaster o taquilla donde adquiriste los boletos en tu relato. 

Al final, en el apartado de “Seleccionar archivo”, debes agregar en un archivo PDF una foto de cada boleto que adquiriste, y una foto de tu identificación oficial. Ambas imágenes deben estar completas y ser legibles.

También te recordamos que la Profeco tiene diversos mecanismos de denuncia. Ya sea de forma física asistiendo a sus oficinas, por vía telefónica a través del Teléfono del Consumidor (55688722 y 800 4688722), o en línea, que es a través de Concilianet.