La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros analizó la información de las tarjetas de crédito de 14 instituciones financieras ¿Cuál será la mejor tarjeta en México?

Tramitar una tarjeta de crédito en México y en cualquier parte del mundo es una decisión importante. Generalmente, las personas solo piensan en los beneficios, como la facilidad de pagar productos o servicios a plazos. Pero tener una línea de crédito conlleva también varias responsabilidades como estar al corriente con tus pagos. Es por eso que debes  elegir cuidadosamente cuál banco es tu mejor opción para tramitar una tarjeta de crédito.

Por eso la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se dio a la tarea de analizar y supervisar 14 instituciones financieras que ofrecen el servicio de tarjetas de crédito en México. El proceso de supervisión en materia de transparencia y calidad fue realizado en 2022 y está dividido en dos etapas. 

La prueba a tarjetas de crédito en México 

En la primera etapa de esta prueba, la Condusef analizó documentos e información que es utilizada por los bancos para los usuarios. Así que se solicitaron expedientes de clientes que contenían documentos como contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta. De la misma manera, se revisó la página de internet, publicidad y folleto informativo utilizado por las instituciones. En este material se revisó principalmente que la información fuera consistente y no confusa. 

A partir de este estudio, la Condusef informó a las instituciones bancarias las irregularidades que notaron y les ordenó llevar a cabo un Programa de Cumplimiento Forzoso. Esto con el propósito de que los bancos puedan atender los problemas que hayan sido detectados. 

En la segunda etapa se revisó si las instituciones hicieron caso a las observaciones de la primera revisión de la Condusef. Los bancos enviaron documentos a la comisión, con evidencias de los cambios implementados. A partir de esto, la Condusef hizo un listado calificando a las tarjetas de crédito. 

Mejores y peores tarjetas de crédito México 

En este listado podemos ver las instituciones analizadas, cuál fue su calificación promedio respecto a la primera etapa, y si mejoraron, empeoraron o siguieron igual en la segunda etapa. Además, es posible revisar el promedio general de las tarjetas de crédito en México. 

Las tarjetas de crédito de HSBC México y Banco Regional pasaron con 10 ambas pruebas. Mientras que las de Banca Mifel y Tarjetas Banamex siguieron reprobadas. 

Los principales incumplimientos detectados de las tarjetas de crédito México, fueron:

• Contrato de adhesión: No contiene consentimiento expreso del usuario, o el concepto monto y tiempo de las comisiones cobradas al usuario no son iguales a las inscritas en el Banco de México.
• Carátula: No hay leyendas sobre los riesgos aplicables al producto. No se establece el concepto, monto y tiempo de las comisiones. 
• Estado de Cuenta: No indica el número total de las mensualidades. No señala el número de pago correspondiente a plazo. No contiene la descripción de cada cargo y abono.
• Página de internet: No proporciona información congruente al contrato que es entregado al usuario. No señala la denominación social de la institución financiera.

Si tienes más dudas, puedes comunicarte al Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos, al número telefónico: 55 53 40 09 99, o al correo electrónico www.condusef.gob.mx.