Esto deben pagarte si la aerolínea cambió el itinerario de vuelo, lo canceló o sobrevendió los boletos de tu viaje; Profeco respalda tus derechos de reembolso.
¿Tu aerolínea cambió el itinerario de vuelo? Si elegiste viajar en avión con alguna empresa, tienes derecho a un trato digno y de calidad. Además, debes contar con la información necesaria para llegar a tu destino. Es tu derecho y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) te respalda.
Ya sea por errores de la empresa o por fallas humanas, el cliente debe conocer sus opciones y tener la oportunidad de tomar alternativas, incluyendo:
- los derechos del pasajero
- las políticas de compensación
- los motivos del retraso, demora o cancelación
- y los requisitos para presentar quejas o reclamaciones.
Esto significa que nada está oculto. Si la aerolínea cambió el itinerario de vuelo, lo canceló o cometió una falla por la que resultaste afectada, la Ley Federal de Protección al Consumidor te defiende. A continuación, conoce tus derechos y las obligaciones de las aerolíneas para brindarte el mejor servicio, de acuerdo con Profeco.
La información de la aerolínea debe ser clara y sin margen de error
Primero, debes saber que no puede existir un margen de error. Toda la información y publicidad de las aerolíneas debe ser veraz, comprobable y clara. Ya sea a través de sitios web, puntos de atención, mostradores y en cada asiento de la aeronave, incluso en tu propio boleto.
Con esto, llegamos al segundo punto: cuando compres un boleto de avión, tu aerolínea debe dar a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto.
Es decir, el costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto. Y además de respetar las tarifas que te indiquen, el monto total a pagar debe ser informado de forma clara.
En el caso de los servicios adicionales, tu aerolínea puede ofrecerlos pero no puede obligarte a adquirirlos. Este tipo de servicios no son obligatorios:
- Seguros
- Renta de auto y asistencia
- Donaciones
- Tampoco pueden realizar cargos que condicionen la compra del boleto.
Asimismo, en caso de que quieras cancelar tu viaje y solicites la devolución del precio de tu boleto, tienes derecho de pedir a la aerolínea la devolución del precio total de tu boleto. Sin embargo, esto debe ocurrir en el lapso de las 24 horas siguientes a su compra. Después de las 24 horas, es la aerolínea la que determina las condiciones de la cancelación.
La aerolínea canceló o cambió mi itinerario de vuelo, ¿qué hago?
La aerolínea con la que viajas tiene la obligación de mantenerte informado por cualquier movimiento. Si la aerolínea cambió el itinerario de vuelo, las causas del retraso o la demora del vuelo deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea que cambió el itinerario de vuelo, Profeco indica que ésta debe compensar al pasajero de acuerdo con las siguientes características:
| Tiempo del retraso | Compensación a la que está obligada la aerolínea |
| Más de una hora, pero menos de cuatro horas: | La aerolínea debe proporcionar (como mínimo) descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. |
| Más de dos horas, pero menos de cuatro horas: | En caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto. |
| Más de cuatro horas o cancelación: | Si la aerolínea es responsable del retraso o cancelación, el pasajero tiene la opción de elegir entre: El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. |
Ahora, si te ofrecieron una indemnización, cuentas con varias opciones. El pago de compensaciones e indemnizaciones deberán cubrirse en un periodo máximo de 10 días posteriores a la reclamación. Esto no aplica con los alimentos, bebidas y hospedaje, mismos que deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora o cancelación.
¿Qué hacer si la aerolínea sobre vendió mi vuelo o perdió mi equipaje?
Asimismo, si tu aerolínea hizo sobreventa en tu vuelo (cuando se hayan expedido más boletos de los disponibles en el avión), tienes la opción de elegir los beneficios que aplican para el supuesto de cancelación.
En este caso, la aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios que no deben ser inferiores a los que aplican para la cancelación; sin embargo, en este caso se da preferencia para menores no acompañados, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.
Finalmente, recuerda que puedes documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos de equipaje, según la capacidad del avión en el que viajes; así como dos piezas de equipaje de mano que no excedan 10 kg.
Y si la aerolínea no cambió el itinerario de vuelo pero sí pierde tu equipaje, puedes solicitar una indemnización por:
- Destrucción o avería del equipaje de mano: 8 mil 685 pesos en 2024.
- Pérdida o avería de equipaje facturado: 16 mil 285.5 pesos en 2024.
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“Si la aerolínea cambió el itinerario de vuelo, lo canceló o cometió una falla por la que resultaste AFECTADA”. ¿O sea que eso es SÓLO VÁLIDO PARA LAS PERSONAS DEL GÉNERO FEMENINO? ¿A eso hemos llegado en esta aberración de los asuntos de género?
A esas personas dedicadas al periodismo deberían de enseñarles a REDACTAR CORRECTAMENTE EN ESPAÑOL y no estar repitiendo las ESTUPIDECES creadas por los políticos. En ESPAÑOL, cuando se refiere uno a personas de AMBOS SEXOS, se utiliza el llamado GÉNERO NEUTRO. Que ello implique usar el MASCULINO para eso, es algo con lo que TENEMOS QUE VIVIR, porque ESAS SON LAS REGLAS DEL ESPAÑOL… ¡Y PUNTO! Si a las “FEMINISTAS” no les gusta eso, pues… ¡CON LA PENA! Pero es ABERRANTE -al menos en ESPAÑOL- leer y escuchar ESTUPIDECES ABERRANTES como: LAS y LOS diputadOS ¿LAS… diputadOS? A eso es a lo que ha conducido el TURBIO manejo de los asuntos de género por parte de los NEFASTÍSIMOS políticos mexicanos (porque frases así NO SE LEEN/ESCUCHAN en España). Eso sin contar con que TRADUCIR esas ESTÚPIDAS ABERRACIONES a otro idioma conducen a… serios problemas de traduccción, ya que en el inglés, francés, portugués, italiano, etc., etc., NO EXISTEN ESAS IMBECILIDADES. Limitémonos a REDACTAR/EXPRESARNOS CORRECTAMENTE EN ESPAÑOL, así de sencillo. Dejemos que los INFECTOS políticos hablen/escriban todas las ESTUPIDECES que quieran, pero… ¡NO LOS IMITEMOS! ¡SEAMOS MÁS INTELIGENTES! (lo cual no es muy difícil, dado la reducida capacidad intelectual de nuestros muy “doctos” políticos).