En la edición de junio 2023 de la Revista del Consumidor, la Profeco te dice qué hacer si compraste un producto y te entregaron otro

“Compré un producto y me entregaron otro”. ¡No te preocupes!, la Ley Federal de Proteccion al Consumidor te protege. El negocio debe hacer el cambio por el producto correcto o devolverte el dinero. 

Si no recibiste el producto que pediste o este no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo los que se te ofreció, tienes el derecho a que te repongan el producto o te devuelvan tu dinero. 

Además, en caso de que te hayan brindado un servicio deficiente o se haya incumplido con la entrega del producto, tienes derecho a que te bonifiquen con el 20 por ciento del precio que pagaste.

Si caíste en la llamada “publicidad engañosa” donde el bien no corresponde con la información o publicidad que ofertó el proveedor, este tiene la obligación de reponer el producto o devolverte tu dinero. 

Recomendaciones para cambiar productos

La Profeco nos brinda algunas recomendaciones para evitar que esto suceda y realizar compras seguras:

• Revisar que el bien, producto o servicio cumpla con las características prometidas, tanto en su descripción como el precio con el que lo ofertan. 
• No te sientas comprometido a recibir algo diferente a lo que compraste. 
• No firmes de recibido si no estás de acuerdo en lo que te están entregando. Devuelve el producto.
• ¡Haz valer tus derechos! Solicita que el proveedor cumpla con lo acordado.

Recuerda que puedes presentar reclamaciones directamente al proveedor sobre las deficiencias del producto o servicio adquirido. Para que no haya más contratiempos, revisa los términos y condiciones del producto y devuélvelo en el plazo señalado, así podrás hacer que se respete y valide la garantía.