¿Cuando vas a un establecimiento no sabes si le debes dejar propina a la persona que te atendió? A continuación te explicamos lo que dice la Profeco.
¿La propina es obligatoria en México? Aunque no lo creas, la respuesta es no. La propina es una cantidad de dinero que se da voluntariamente al trabajador de un servicio; para agradecer por su atención y eficacia.
En México es una costumbre muy arraigada, pero esta no debe ser incluida en la cuenta y ningún establecimiento puede obligar al consumidor a dejarla.
¿Qué dice la Profeco sobre la propina?
La Profeco ha dejado en claro que dejar propina en cualquier establecimiento, ya sea bar, restaurante u hotel, es un acto voluntario por el consumidor. En México no existe ninguna ley que avale que dejar propina es obligatorio. Por tanto, todo establecimiento tiene como obligación dejar los precios claros de sus productos en su menú, entregar el comprobante de pago y respetar la decisión de cada consumidor.
¿Hay una cantidad exacta para dejar propina?
Al no existir una ley que establezca que dejar propina es obligatorio, no se tiene conocimiento exacto de a cuánto equivaldría. Cada consumidor puede dejar la cantidad de dinero qué más adecuada le parezca. En México se suele acostumbrar a dejar, al menos, el 10% o 15% de la cuenta final. Sin embargo, el consumidor puede llegar a dejar porcentajes más altos o bajos.
¿Qué hacer si me quieren cobrar la propina?
El artículo 10 de la Ley Federal del Consumidor establece que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios” siendo una de estas prácticas el cobro de la propina.
Todo consumidor implicado en este acto abusivo puede denunciar los hechos a través de los distintos medios:
- Teléfono: (55) 5568 8722 y 800 4688722
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx , asesoria@profeco.gob.mx.
- Página de Internet: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
Deberás proporcionar la siguiente información:
- Nombre del proveedor y el número telefónico.
- La fecha en que le ofrecieron los bienes, productos o servicios y el informe de los hechos.
- Nombre y domicilio del consumidor.
- El número telefónico, que no esté inscrito en el REPEP o haya sido cancelado por el consumidor.
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