Usuarios han reportado su app bienestar bloqueada. Aunque la solución requiere ir a las oficinas del Banco Azteca, el trámite promete ser sencillo. 

Hasta el momento, el problema de la app Bienestar bloqueada ha sido común entre las y los estudiantes del nivel medio superior, quienes a causa de esto no han podido cobrar su beca. Así que la Coordinación Nacional de Becas Bénito Juárez ha compartido información importante para recuperar tu cuenta y cobrar lo que te corresponde. En este video te decimos cómo solucionarlo. Sigue leyendo para encontrar más información.

Solución para app bienestar bloqueada 

El problema no es algo nuevo, ya que desde hace un año becarias y becarios habían reportado problemas similares. Pero el programa de becas Benito Juárez hace un llamado a no desesperarse por la situación y confiar en que las becas recibidas se mantienen seguras y las cuentas pueden recuperarse.

1. Para comenzar, debes ingresar a buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta con tu CURP en mano.
2. Luego debes buscar la sección “Recupera el acceso a tu app Bienestar Azteca”

3. Revisa cuándo, a qué hora y dónde será tu cita. Las instrucciones emitidas por la página oficial de gobierno, no mencionan más acerca de este proceso. 
4. Toma captura o imprime el mensaje donde se vean los datos de la cita.
5. El día que te presentes en el lugar, si eres menor debes ir acompañado de alguien mayor de edad, y llevar los siguientes documentos legibles y vigentes:

• Acta de nacimiento (solo para menores de edad). 
• CURP 
• INE de tu tutor o acompañante mayor de edad. Si eres mayor de edad debes llevar tu INE. 
• Impresión o captura de pantalla de tu cita. 

6. Descarga la app bienestar Azteca y activa los permisos de cámara y ubicación.  
7. Finalmente solo deberás seguir las instrucciones del personal.

¿No te atendieron?

Por lo visto, también ha sucedido que las becarios y becarios con este problema no fueron atendidos incluso al hacer la cita. En este caso puedes hacer lo siguiente:

1. Ingresa a buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta con tu CURP en mano.
2. Podrás encontrar un formulario en el Buzón de mensajes, deberás llenarlo a detalle para reportar la situación. 
3. Espera a que se pongan en contacto contigo para darte una solución. 

Para cualquier duda, puedes recibir orientación en el número telefónico 55 11 62 03 00. Recuerda que una vez finalizados estos trámites, si llevaste documentos deben devolvértelos, pues nadie puede ni debe retenerlos. Además no deben cobrarte nada, pues son trámites gratuitos.