¿Necesitas cancelar una línea telefónica por muerte del titular? En este tutorial te decimos cómo hacerlo en las principales compañías telefónicas de México. 

¿Es necesario cancelar una línea telefónica por muerte del titular? Si la persona tenía un plan con la compañía telefónica, el contrato no terminará hasta que la empresa tenga conocimiento de la muerte, por lo que es necesario dar aviso a la compañía para que esta realice el trámite.

Aunque este proceso puede resultar abrumador, recuerda que es un trámite necesario y es recomendable que antes de empezar a hacerlo tengas información sobre los pasos a seguir y los requisitos que te pedirán.

Si necesitas cancelar una línea telefónica por muerte del titular, aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

Requisitos para cancelar una línea telefónica por muerte del titular

Los requisitos para cancelar una línea telefónica tras la muerte del titular del servicio varían según la compañía contratada y de los términos del contrato.

En general, estos son los documentos que te pedirán en la compañía para realizar el trámite:

• Identificación oficial (de la persona que vaya a hacer el trámite y del titular que murió).
• Acta de defunción del titular de la línea. 
• Acta de nacimiento que justifique el parentesco.
• Número de contrato.

Una vez que tengas estos documentos, este será el proceso a seguir:

1. Acudir a las oficinas de la empresa para solicitar cancelar el contrato.

2. Una vez que la compañía haya verificado la documentación, el contrato será cancelado y ambas partes quedan liberadas. La compañía no seguirá brindando el servicio y los familiares de la persona fallecida tienen por qué seguir manteniendo la línea. 

Cancelar una línea telefónica por muerte del titular en las principales compañías telefónicas

En Serendipia consultamos a Telcel, AT&T y Movistar para averiguar cuál es el proceso que se debe seguir para cancelar una línea telefónica por muerte del titular. Estas fueron sus respuestas:

Telcel

1. Deberás enviar un correo a [email protected] con los siguientes documentos:

• Acta de defunción 
• Identificación oficial del titular de la línea
• Identificación oficial del solicitante

2. Escribir una carta de solicitud que contenga:

• Fecha de elaboración
• Número a 10 dígitos de la línea a cancelar
• Nombre completo
• La firma del solicitante
• Carta para solicitar la cancelación de la línea

• Cancelación de un contrato sin plazo forzoso:
• Cargo por servicios adeudados y prestados

Nota: todos los documentos deben de ser legibles y el equipo se puede conservar siempre y cuando sea liquidado o lo puedes regresar en cualquier centro Telcel. Cuando se realice la baja todos los pagos deben de estar al corriente o si no se te cobrarán antes de que hagas el trámite. 

AT&T

1. Para solicitar el trámite de cancelación por fallecimiento es necesario que marques desde una línea AT&T al *611 o bien desde una línea fija al 800 1010 288.
2. Un asesor contestará tu llamada, le indicamos que te transfiera al área de gestiones especiales. 
3. Le comentes la situación. Solicitando la cancelación de las cuentas.
4. Te indicarán una serie de documentos que necesitas llevar a la sucursal más cercana: original y copia de una identificación oficial del titular y del solicitante de la cancelación y el acta de defunción. 

Nota: los planes de pago pueden ajustarse para todas las líneas de servicio si el titular de la cuenta ha fallecido.

Movistar

1. Acude a cualquier de los centros de atención que te quede más cercano o llama de forma gratuita al *1004.
2. Te contestará un asesor y te preguntará el motivo de tu consulta, vas a solicitar que te ubiquen en el departamento de bajas.
3. Te pedirán una serie de datos del titular de la línea como: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, RFC y el número telefónico que se cancelará. 
4. También unos documentos para gestionar la baja como identificación oficial del titular y del solicitante de la cancelación como el acta de defunción. 

Nota: se te cobrará una cantidad monetaria dependiendo del tipo de contrato. 

• Cancelación anticipada de un contrato con plazo forzoso:

• Cargo por servicios adeudados y prestados
• Penalización por cancelación anticipada
• Cubrir el costo total del equipo.

Si la compañía telefónica continúa cobrando el servicio, deberás ponerte en contacto con ella para una aclaración en dado caso que haya ocurrido un problema, por lo que es importante guardar copias de todo el proceso y el comprobante de cancelación. En dado caso que la compañía telefónica no te permita cancelar la línea, siempre y cuando se respeten los términos y condiciones que se establezcan en el contrato, puedes presentar una denuncia ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco a través del teléfono (55) 56 25 67 00 o 800 468 87 22. También por correo electrónico [email protected].