Sigue estos pasos para recuperar tu dinero si hay cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito o débito. 

Si encontraste cargos no reconocidos en tus cuentas bancarias, ya sean tarjetas de crédito o débito, necesitas reportarlos antes de que se cumplan 48 horas de la transacción. Desde el 2019, las instituciones bancarias están obligadas a devolver los cargos del reclamo de sus tarjetahabientes.

En el 2019, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) aprobó la protección de los usuarios de cuentas bancarias para la recuperación de los cargos no reconocidos. 

Los bancos tienen la obligación de abonar el cargo no reconocido en dos días hábiles, siempre y cuando la operación se haya reportado antes de cumplir 48 horas. 

Tengo cargos no reconocidos, ¿cómo recupero mi dinero?

La CONDUSEF da tres recomendaciones para hacer efectivo el abono de tu dinero después de un cargo no reconocido: 

1. Ten alertas en tu cuenta bancaria o activa una banca móvil para enterarte de todas las operaciones. 
2. Siempre ten a la mano tus elementos de autenticación, estos se utilizan para verificar que eres propietaria de la cuenta (frase de seguridad, número de teléfono, entre otros).
3. ¡No lo postergues! El reporte sólo es efectivo si se realiza antes de las 48 horas de la operación. 

Cargos no reconocidos en tarjetas de débito

Si tu tarjeta es de débito, la institución bancaria tiene la obligación de abonar el monto de dinero de la operación en un lapso de dos días hábiles, siempre y cuando: 

• Presentes una queja en la Unidad Especializada de tu Banco, puede ser por llamada, banca móvil o en un portal de internet. 
• El reporte se realice en tiempo y forma: se admiten cargos de menos de 48 horas. 
• La comprobación de autenticación sea correcta (con frase de seguridad o identificación oficial) y no se necesiten comprobantes adicionales. 

Cargos en tarjetas de crédito

El banco también está obligado a abonar los cargos no reconocidos de tarjetas de crédito. La emisora tiene dos días hábiles para hacer el depósito si el reporte tiene las siguientes características: 

• Los cargos tienen menos de 48 horas al reportarlos. 
• La comprobación de autenticación es correcta y los cargos no fueron efectuados por la propietaria de la cuenta. 

El cargo debe reportarse con detalle, ya que la institución bancaria tiene la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que la persona propietaria o alguno de los tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.

Si tienes un problema con las operaciones o necesitas realizar una denuncia, puedes comunicarte con la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, en la página de internet www.gob.mx/condusef.