¿Ya sabes cómo usar el TAG en las casetas de México? Es una manera sencilla para pagar el peaje sin efectivo. Te explicamos cómo funciona, dónde comprarlo y qué hacer si te cobran el paso de otro automóvil.

Cómo usar el TAG en las casetas de México es una de las dudas más comunes entre quienes buscan pagar el peaje sin utilizar efectivo. Este dispositivo electrónico permite realizar el cobro de manera automática en las autopistas y carreteras que cuentan con un sistema de telepeaje compatible.

El funcionamiento es sencillo: cuando un vehículo se aproxima a una caseta, una antena detecta el TAG y el sistema verifica que tenga saldo suficiente o un método de pago válido. Si la operación es autorizada, la barrera se levanta y el automóvil puede continuar su recorrido sin necesidad de realizar el pago directamente al personal de la caseta.

Sin embargo, antes de utilizarlo es importante conocer dónde adquirirlo, cómo activarlo, qué carreteras lo aceptan y cómo consultar o recargar su saldo para evitar contratiempos durante el viaje.

Algunas de las principales ventajas al utilizar un TAG son:

• Ahorro de tiempo: permite utilizar carriles de telepeaje y evitar algunas filas de pago en efectivo.
• Menos uso de efectivo: permite pagar el peaje de manera electrónica, por lo que no es necesario llevar dinero en efectivo ni buscar cambio al llegar a las casetas. Esto facilita el pago y reduce la necesidad de manejar billetes y monedas durante el viaje. 
• Registro de movimientos: permite consultar los cruces realizados, los importes cobrados y las recargas.
• Mayor comodidad: facilita los recorridos cuando se utilizan frecuentemente autopistas de cuota.
• Facturación: el sistema te permite facturar tus pagos

Sin embargo, es importante considerar que no todos los carriles aceptan el pago electrónico ni todos los dispositivos tienen cobertura en las mismas autopistas. Se recomienda que antes de salir de viaje se consulte los tramos compatibles con el TAG contratado, ya que existen diferentes TAG.

Cómo usar el TAG, compra tu TAG, actívalo y consulta tu saldo 

En México existen diferentes empresas que ofrecen dispositivos de telepeaje. Entre las opciones más conocidas se encuentran IAVE, PASE y TeleVía.

Aunque los tres permiten pagar casetas electrónicamente, cada uno tiene sus propios procedimientos de registro, recarga, consulta de saldo y atención a usuarios. Te explicamos un poco más de cada uno de ellos. 

Usar TAG IAVE:

El TAG IAVE es operado por Caminos y Puentes Federales (CAPUFE) y permite realizar pagos electrónicos en las plazas de cobro y autopistas compatibles.

Se puede adquirir mediante el portal oficial de IAVE o en las plazas de cobro operadas por CAPUFE. Para activarlo es necesario crear una cuenta en el portal o la aplicación de IAVE, ahí se deben ingresar los primeros ocho números del TAG y realizar una recarga inicial.

Ahí mismo, las personas usuarias pueden consultar su saldo, movimientos, cruces y recargas que han realizado. 

Usar TAG PASE:

PASE es otro sistema de telepeaje que permite pagar automáticamente en las casetas y autopistas que forman parte de su cobertura.

Para utilizarlo, las personas usuarias deben adquirir un dispositivo y registrarlo en su página oficial o aplicaciones móviles. Dependiendo del producto contratado, pueden utilizar una modalidad de prepago o asociar una tarjeta bancaria para realizar los cobros.

El saldo y los movimientos pueden consultarse desde su portal de usuarios. También es posible realizar aclaraciones cuando se detectan cargos que no corresponden a los cruces efectuados, ya que PASE cuenta con atención a clientes mediante los teléfonos 55 5950 1440 para la Ciudad de México y 800 900 7273 para el país.

Usar TAG TeleVía:

TeleVía también ofrece pagos electrónicos en autopistas y vías urbanas compatibles. La venta de este TAG puede ser en alguno de sus establecimientos autorizados como: OXXO, 7-Eleven, Walmart, Chedraui y algunas otras tiendas de conveniencia y autoservicio. Ahí mismo se puede recargar no sin antes haberlo registrado desde su portal. 

En caso de no recargar en una tienda autorizada, de igual manera como las otras empresas, se podrá recargar dinero en su página oficial y checar los movimientos realizados. 

La diferencia entre IAVE, PASE y TeleVía

En realidad son muy pocas las diferencias o distinciones de unas con las otras, ya que todas funcionan a través de telepeaje, sin embargo una de sus diferencias es que no todas cubren la cobertura de todas las autopistas, por eso es necesario revisar qué cobertura tiene cada TAG. Además cada empresa administra su propio dispositivo, con esto nos referimos que todas tienen diferentes canales de atención, modalidades de pago y mecanismos para consultar los movimientos. 

Cómo usar el TAG de manera correcta

Alguno de los conflictos más comunes en los TAG son los errores de lectura o cobros que no corresponden al recorrido realizado, por eso mismo es importante utilizar correctamente el dispositivo y respetar las indicaciones de los carriles de telepeaje.

Te recomendamos los siguientes pasos a seguir:

1. Coloca el TAG en el parabrisas.

El dispositivo debe instalarse en la parte interior del parabrisas, debajo del espejo retrovisor. Esta ubicación permite que las antenas de las casetas puedan identificarlo correctamente y que no se eche a perder. 

2. Identifica el carril de telepeaje.

Antes de llegar a la caseta, revisa los señalamientos para identificar los carriles que aceptan el pago electrónico. Algunos permiten exclusivamente el uso de TAG, mientras que otros aceptan diferentes modalidades de pago.

3. Mantén una distancia de seguridad.

No conduzcas demasiado cerca del automóvil que se encuentra adelante. Una recomendación de los operadores de telepeaje es mantener aproximadamente entre dos y tres metros de distancia para permitir que el sistema termine de registrar el cruce anterior antes de detectar el siguiente dispositivo.

4. Reduce la velocidad al aproximarse.

Aunque el TAG permite realizar el pago automáticamente, es necesario disminuir la velocidad y respetar los límites indicados en la plaza de cobro.

5. Espera a que la barrera se levante.

Antes de avanzar, verifica que el sistema haya reconocido el dispositivo y que la barrera permita el paso. No intentes cruzar si la pluma permanece abajo o el semáforo indica que debes detenerte.

6. Continúa tu recorrido cuando el paso esté autorizado.

Una vez que la barrera se levante y tengas espacio suficiente, avanza sin detenerse innecesariamente dentro del carril.

También se recomienda evitar llevar varios TAG activos en el mismo automóvil, ya que la presencia de diferentes dispositivos puede ocasionar problemas de lectura.

¿Qué hacer si el vehículo de adelante no puede pasar, pero la caseta detecta tu TAG y te cobra su peaje? 

Una situación frecuente que puede ocurrir en las casetas es que el vehículo de adelante tenga problemas para realizar su pago y permanezca detenido, mientras el automóvil que viene detrás se acerca demasiado a la antena. 

Esto puede provocar que el sistema no termine correctamente el ciclo de lectura del primer vehículo y detecte anticipadamente el TAG del automóvil que viene detrás. Cuando sucede este caso, sí existe el riesgo de que se registre un cobro que no corresponde al cruce realizado por la persona propietaria del dispositivo.

En caso de que suceda, no debes avanzar si la barrera continúa abajo ni intentar rebasar al automóvil que se encuentra adelante. Tampoco debes retroceder por tu cuenta, ya que podrías poner en riesgo a otros conductores o provocar un choque dentro de la plaza de cobro.

Lo recomendable es:

1. Mantener el automóvil detenido y conservar una distancia segura.
2. Esperar las indicaciones del personal de la caseta.
3. Informar que el vehículo de adelante no ha podido cruzar y que existe la posibilidad de que el sistema haya detectado tu TAG.
4. Solicitar que revisen el registro del cobro antes de continuar.
5. No intentar pasar hasta que el personal autorice el movimiento y la barrera se encuentre levantada.

Si el sistema ya registró el cobro, confirma en el historial de los movimientos de tu TAG para después poder realizar una aclaración. 

Los motivos de reclamación pueden incluir un cruce que no reconoces, un cobro duplicado, una tarifa incorrecta o un cargo registrado después de haber pagado en efectivo.

En caso de necesitar una aclaración se recomienda proporcionar la siguiente información: 

1. Número de identificación del TAG.
2. Nombre de la persona titular de la cuenta.
3. Fecha y hora aproximada del cobro.
4. Nombre de la autopista o plaza de cobro.
5. Número de carril, si se encuentra disponible.
6. Importe del cargo que se desea reclamar.
7. Captura de pantalla del movimiento registrado.
8. Comprobante de pago en efectivo, en caso de que también se haya realizado ese pago.

¿Dónde presentar la reclamación?

Recuerda que cada empresa tiene su método para realizar una aclaración, identifica la marca de tu TAG en las siguientes: 

IAVE: las personas usuarias pueden ingresar al portal oficial de IAVE y presentar una solicitud de aclaración. También pueden comunicarse al 777 3292 119 o al 800 7104 283 para recibir orientación sobre el trámite.

Únicamente las aclaraciones pueden corresponder a diferencias de tarifa, cruces duplicados, dispositivos inválidos o cancelados, cruces no reconocidos y pagos realizados en efectivo.

PASE: se debe ingresar a la cuenta de usuario y seleccionar el apartado de consulta de cruces. Después, se elige el movimiento que se desea reclamar y el motivo de la aclaración.

Entre las opciones disponibles se encuentran tarifa incorrecta, cruce duplicado, cargo no reconocido y pago en efectivo. En este último caso, es necesario adjuntar una imagen del comprobante de pago.

Para recibir atención también se puede llamar al 55 5950 1440 o al 800 900 7273.