¿Un negocio se negó a darte factura? Conoce qué dice el SAT, cuáles son los pretextos más comunes y cómo solicitar la emisión de tu CFDI paso a paso.

¿No te quieren dar factura? Solicitar una factura es un derecho de las personas consumidoras y una obligación para los negocios que venden bienes o prestan servicios. Sin embargo, todavía es común que algunos establecimientos se nieguen a emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) o impongan requisitos que no corresponden.

Si te dijeron que “ya no se puede facturar”, que “el sistema está cerrado” o incluso que debes pagar un cargo extra para obtener tu factura, esto es lo que debes saber y cómo puedes actuar.

¿Un negocio está obligado a emitir una factura?

Sí. De acuerdo con el Código Fiscal de la Federación y las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT), los contribuyentes deben expedir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) cuando una persona lo solicite por la compra de un bien o la contratación de un servicio.

Esto aplica para establecimientos como:

• Restaurantes.
• Hoteles.
• Hospitales.
• Consultorios médicos.
• Talleres mecánicos.
• Gimnasios.
• Escuelas privadas.
• Tiendas departamentales.
• Supermercados.
• Cualquier negocio que venda bienes o preste servicios.

La obligación existe independientemente de si el pago se realizó con tarjeta, transferencia o efectivo.

Estos son algunos pretextos que utilizan los negocios que no te quieren dar factura

Aunque muchas personas los escuchan con frecuencia, varios de estos argumentos no son requisitos establecidos por el SAT.

Algunos de los más comunes son:

• “Ya cerró el sistema.”
• “Solo facturamos el mismo día.”
• “Ya terminó el mes.”
• “Necesitas traer tu Constancia de Situación Fiscal.”
• “Si quieres factura, debes pagar el IVA.”

La factura no representa un servicio adicional, por lo que un establecimiento no puede cobrar un monto extra únicamente por emitir un CFDI.

Además, el SAT señala que para elaborar una factura se requieren los datos fiscales correctos del cliente, pero la Constancia de Situación Fiscal no constituye un requisito obligatorio para todos los casos.

¿No te quieren dar factura? Solicítala así paso a paso

Si el establecimiento se negó a darte una factura o simplemente dejó de responder a tu solicitud, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) cuenta con un procedimiento llamado Solicitud de Conciliación de Factura, mediante el cual puedes pedir que intervenga para que el contribuyente emita el CFDI cuando corresponda.

Paso 1. Ingresa al portal del SAT

Entra al micrositio de Conciliación de Factura del SAT y selecciona la opción “Solicita una conciliación de factura aquí”.

Después, haz clic en “Captura solicitud de conciliación de factura” para abrir el formulario.

Paso 2. Selecciona el tipo de solicitud

En el apartado “Clasificación del reporte”, selecciona la opción:

• Solicitud de emisión de factura electrónica

Esta opción aplica cuando un negocio se negó a emitir tu CFDI después de comprar un producto o contratar un servicio.

Paso 3. Identifica al establecimiento

Captura la información del negocio que se negó a darte la factura.

Si la conoces, proporciona:

• Razón social o nombre del establecimiento.
• RFC.
• Correo electrónico.
• Lugar donde ocurrieron los hechos.
• Fecha de la compra.
• Teléfono (opcional).

Entre más información proporciones, más fácil será para el SAT identificar al contribuyente.

Paso 4. Agrega el folio fiscal, si aplica

El sistema permite agregar un Folio Fiscal (UUID).

Este dato solo es necesario si cuentas con una factura relacionada, por ejemplo en solicitudes de reexpedición o cancelación.

Si nunca recibiste una factura porque el negocio se negó a emitirla, puedes dejar este apartado vacío.

Paso 5. Describe lo sucedido

En el apartado “Detalle de la operación”, explica brevemente qué ocurrió.

Incluye información como:

• Qué producto compraste o qué servicio contrataste.
• Cómo solicitaste la factura (presencial, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp).
• Que el establecimiento se negó a emitirla o nunca respondió a tu solicitud.

También deberás indicar:

• El monto de la compra.
• La forma de pago, por ejemplo:
  • Efectivo.
  • Tarjeta de débito.
  • Tarjeta de crédito.
  • Transferencia bancaria.

Si cuentas con un ticket, comprobante bancario o conversaciones donde solicitaste la factura, es recomendable conservarlas para respaldar tu solicitud.

Paso 6. Captura el domicilio del negocio

Si conoces la dirección del establecimiento, llena los siguientes campos:

• Calle.
• Número.
• Colonia.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Código Postal.

Si desconoces alguno de estos datos, proporciona toda la información que tengas disponible.

Paso 7. Proporciona tus datos

Ahora captura tu información de contacto.

El formulario solicita:

• RFC.
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Confirmación del correo electrónico.
• Teléfono (opcional).

Estos datos permitirán que el SAT pueda comunicarse contigo en caso de ser necesario.

Paso 8. Autoriza el uso de tus datos personales

Antes de enviar la solicitud, deberás aceptar la cláusula de tratamiento de datos personales.

Con esta autorización, el SAT podrá utilizar tu información para contactar al proveedor y solicitar la emisión de la factura.

Paso 9. Envía la solicitud

Finalmente:

• Escribe el código de verificación (captcha).
• Haz clic en “Enviar”.
• Guarda el acuse o folio que genera el sistema.

Ese número te permitirá dar seguimiento a tu solicitud en caso de que sea necesario.

¿Cuándo interviene Profeco si no te quieren dar factura?

No todas las negativas para emitir una factura corresponden a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Cuando el problema consiste únicamente en que un negocio no quiere emitir un CFDI, el procedimiento principal corresponde al SAT.

En cambio, Profeco puede intervenir cuando existen violaciones a los derechos del consumidor, por ejemplo:

• Negativa de venta.
• Incumplimiento de promociones.
• Publicidad engañosa.
• Incumplimiento de garantías.

Dependiendo del caso, ambas autoridades podrían tener competencia.

¿Por qué es importante pedir factura?

Solicitar una factura no solo beneficia a quienes pueden deducir impuestos. También permite que las operaciones comerciales queden registradas ante la autoridad fiscal, ayuda a combatir la evasión de impuestos y facilita que las personas puedan acreditar compras, hacer aclaraciones o ejercer otros derechos como consumidores.

Si un negocio se niega a emitir tu factura, recuerda que el SAT cuenta con mecanismos para atender estos casos.