Si tienes alguna inconformidad por el cobro de luz excesivo que te llegó, puedes pedir una aclaración en la CFE. Aquí te decimos cómo hacerlo.

Puedes pedir una aclaración en la Comisión Federal de Electricidad (CFC) si te encuentras inconforme con el recibo de luz que te llegó porque el monto que se te está cobrando te parece excesivo. Si tu inconformidad es procedente, la CFE corregirá tu recibo informándote los resultados a través de tu correo electrónico o teléfono. El trámite es totalmente gratuito. 

En caso de que tu inconformidad no proceda, deberás realizar el pago de tu recibo. 

¿Cómo pedir una aclaración en CFE?

Puedes solicitar la aclaración de tu recibo de luz en la CFE de las siguientes maneras:

1. En línea: Puedes realizar el trámite en línea entrando a la página de internet de la CFE aquí. Deberás capturar el número de servicio, tu correo electrónico y tus observaciones. 
2. Presencial: Puedes acudir a los distintos centros de atención de la CFE que hay en cada entidad y presentar tu queja.
3. Vía telefónica: También puedes solicitar tu aclaración por medio del centro de atención telefónica llamando al 071, que opera las 24 horas del día todo el año.

Aplicación CFE contigo para pedir una aclaración 

Otra opción fácil y sencilla es que por medio de tu celular descargues la aplicación CFE Contigo disponible para Android e iOS. Una vez ahí debes seguir estos pasos:

1. Registrarte como usuario (necesitarás tú correo electrónico).
2. Dirigirte a “Reportes”.
3. Dar clic en “Generar nuevo reporte”.
4. Comprobar el número de servicio que tienes (si no lo conoces puedes encontrarlo en tu recibo).
5. Escribir tu queja y pedir la aclaración.

Más información sobre este trámite

Si aún tienes más dudas puedes contactar a la CFE de las siguientes maneras: 

1. Llamar al 071
2. Ir a los Centros de Atención a Clientes
3. Contactar a la CFE por medio del Portal de Internet
4. Contactar a la CFE en su cuenta en X: @CFEmx.