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¿Fallas al tramitar el apoyo deudos COVID-19? Así puedes solucionarlas

Por: Erika Lilian Contreras
enero 27, 2021enero 27, 2021
2 minutos, 50 segundos
COVID-19

Consulta las soluciones a las fallas más comunes de la plataforma “Deudos COVID-19” que han reportado personas que intentan tramitar este apoyo del gobierno federal.

Familiares de personas que han murieron por COVID-19 han reportado fallas al tramitar el apoyo “Deudos COVID” del gobierno federal. Aquí están las soluciones a algunos de estos problemas.

El Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de las Familias (DIF) habilitó la plataforma “Deudos COVID” (www.deudoscovid.gob.mx) para que familiares de personas que fallecieron por COVID-19 puedan solicitar 11 mil 460 pesos para pagar gastos funerarios.

No me deja meter nombre, apellido, fecha de nacimiento, datos del acta, entidad de registro, municipio de registro, oficialía todo en el primer paso no puedo hacer nada

— LeoFraitos (@fraitos) December 2, 2020

Las siguientes son algunas respuestas a las preguntas sobre la plataforma “Deudos COVID” basadas en la orientación del DIF y consejos de usuarios que han logrado tramitar el apoyo.

Acta de defunción no encontrada 

Usuarios reportan que al ingresar el número de acta y verificarlo les aparecen los letreros que dicen “el acta no fue encontrada” y “esta acta no fue encontrada en la base de datos de RENAPO”.

Me apoyan igual con el trámite? Me sale el mismo error de acta invalida @Tu_IMSS , @zoerobledo que debemos hacer para solucionarlo?? pic.twitter.com/cKl49zHomT

— JOSUE LOPEZ TOTO (@j_lopeztoto) December 3, 2020

Si esto te pasa debes acudir al registro civil para que la información sea actualizada y el acta aparezca en su base de datos.

No aparece el juzgado

Hay usuarios que reportan que al intentar ingresar los datos del acta de defunción no aparece la oficialía o el juzgado del acta en la plataforma.

Disculpen, desde Diciembre estamos tratando meter este tramite, pero tenemos una dificultad, el acta de mi difunto dice: Juzgado 14, pero en la plataforma no me permite ese Juzgado, ¿Qué puedo hacer? pic.twitter.com/ImyIePPtLU

— Iván Cortés (@Ivan_HBK_) January 20, 2021

Para solucionar esta falla, otros usuarios seleccionaron una delegación diferente hasta que apareció el juzgado correcto.

Si este consejo no te ayuda, puedes acudir a las oficinas donde tramitaste el acta de defunción para verificar el juzgado que corresponde al acta.

Datos de CURP erróneos

Si al validar la Clave Única de Registro de Población (CURP) aparece un nombre, apellido, fecha o lugar incorrecto no te asustes, es una falla de la plataforma que no afecta el trámite. Mientras la CURP aparezca como válida, el sistema te deja avanzar en los pasos de la solicitud, informa el DIF.

Los datos de la CURP y del acta no coinciden

Otros usuarios no han podido solicitar el apoyo porque desde el primer paso les aparece un aviso de que los datos de la CURP y del acta de defunción no coinciden. Para solucionar esto el DIF recomienda acudir al Registro Civil para validar la CURP, o bien, solicitarla.

No genera folio

Si has completado los cuatro pasos anteriores a “Descargar folio”, pero la plataforma no te deja continuar (el cursor tiene este símbolo 🚫 cuando te posicionas en el botón de siguiente), no te preocupes y sigue estos pasos.

  1. Vuelve a entrar a “Deudos Covid” (www.deudoscovid.gob.mx).
  2. Ingresa a “Consultar estatus de solicitud de apoyo.
  3. Escribe la CURP en donde te pide el folio. La plataforma te permitirá entrar, te dirá que no has completado tu registro y te dejará terminar el trámite.

La plataforma rechaza los archivos PDF

Otros usuarios han presentado problemas al adjuntar los documentos en PDF, ya sea que la plataforma los rechaza o no pueden continuar al siguiente paso.

Para resolver esto lo primero que debes hacer es asegurarte de que los archivos pesen menos de 2 megabytes y que los nombres no sean muy largos ni contengan acentos o caracteres como ñ, :, %, $, #, ”, ; : ,.

Para pasar del documento físico a digital existen aplicaciones de teléfono con las que puedes escanear los documentos, sacar fotografías y convertirlas a PDF e incluso puedes tener una fotografía en tu computadora, seleccionar la opción de imprimir y en lugar de escoger una impresora optas por guardarla como .pdf. 

De acuerdo con algunos usuarios, otra forma de facilitar el proceso es descargar o pagar tanto las actas como la CURP original.

Para evitar problemas más adelante, los usuarios recomiendan que los documentos sean nítidos y que la credencial oficial esté escaneada por ambos lados.

El parentesco no es válido

Eso puede suceder si en las actas de nacimiento hay errores ortográficos o nombres incompletos, por lo que legalmente las personas no están familiarizadas. Asegúrate de que este no sea tu caso.

No tengo cuenta bancaria

Si tu apoyo fue aceptado, pero no tienes cuenta de banco debes cobrar los 11 mil 460 pesos en efectivo en el DIF estatal que te corresponda. Para hacerlo hay que esperar de 8 a 20 días para que la plataforma “Deudos COVID” indique el lugar y fecha para cobrar el apoyo.

El apoyo es rechazado aunque hay pruebas de muerte por COVID-19

Hay usuarios en línea que afirman ser rechazados aun cuando el acta de defunción de su familiar sí indica que falleció a causa de la COVID-19. Todas estas personas pueden volver a solicitar el apoyo.

¿Y si siguen las fallas al tramitar el apoyo “Deudos COVID”?

Si a pesar de estos consejos sigues teniendo problemas con la plataforma “Deudos COVID”,  puedes comunicarte con el DIF al correo apoyodeudoscovid@dif.gob.mx o al teléfono 55 3003 2200 extensiones 3588, 5302, 5319, 5328, 5330, 5331 y 5411.

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36 Comments Add yours

  1. Mercedes Susana Arias Villanuva dice:
    febrero 25, 2021 a las 15:38

    No puedo generar folio ya hice de poner en el folio el curp. Y no genera nada tengo 19 días intentando terminar el formato no contestan en los teléfonos q están en la página ya no sé qué hacer necesito ayuda. !!!!!

    Responder
    1. TENGO EL MISMO PROBLEMA NO SE PORQUE EN ESTE PORTAL DICEN QUE AL PONER EL CURP TE DEJA ENTRAR ES MENTIRA, TE PIDE EL NUMERO DE FOLIO FORZOSAMENTE. ESTO ES MAL INFORMAR A LA GENTE. dice:
      abril 27, 2021 a las 08:40

      Juan Carlos

      Responder
    2. Crescencio dice:
      julio 1, 2021 a las 04:02

      Como puedo recuperar el folio para checar como va el tramite de deudo covid

      Responder
      1. margarita dice:
        diciembre 29, 2021 a las 14:39

        estamos igual perdi mi folio y no me deja ver estatus y tampoco me han depositado nada, ni hacer tramite de nuevo, marco y marco a los numeros que dice para dudas y nada que contestan, todas las extenciones transfieren a celulares y nada

        Responder
    3. Martha dice:
      agosto 27, 2021 a las 23:52

      Disculpe perdi el numero de folio que puedo hacer para cobrar la ayuda

      Responder
  2. DOLORS LOPEZ dice:
    marzo 1, 2021 a las 13:06

    YA HICE EL TRAMITE PERO AL CONSULTAR EL NUMERO DE FOLIO ME DICE STATUS EN PORCESO ASI ESTA DESDE HACE MAS DE UN MES Y LOS NUMEROS QUE SE SUPONE QU ESTAN PAR ATENDER NO CONTESTAN.

    Responder
    1. BIBIANA dice:
      marzo 2, 2021 a las 10:32

      ACUDE AL DIF MÁS CERCANO, YO TAMPOCO PUDE DESDE CASA. FUI A DIF Y ME HAN APOYADO EN TODO EL PROCESO.

      Responder
    2. Mónica Rodríguez dice:
      junio 22, 2021 a las 14:43

      Me dicen que esta ya registrado en el sistema su curp pero no tengo folio

      Responder
      1. Nancy Aracely Contreras Chavira dice:
        julio 3, 2021 a las 08:59

        El documento donde imprimí el folio fue extraviado, como recuperó el folio?

        Responder
    3. Sandra López Ayala dice:
      noviembre 5, 2021 a las 01:41

      No me deja subir los documentos de pdf ya me serciore que sean de menos de 2mg y el nombre sin ñ., etc 6 nada que puedo hacer

      Responder
  3. Cristina dice:
    marzo 1, 2021 a las 23:23

    Adonde puedo acudir hice trámite y Status está proceso desde hace 1 mes y no contestan las llamadas

    Responder
    1. Gustavo de los santos Venegas dice:
      marzo 12, 2021 a las 05:02

      Yo tengo desde noviembre solicitando el apoyo por covid y solo me aparece estatus en proceso. Que tengo que hacer ir ala mañanera y solicitarselo personalmente a AMLO

      Responder
      1. Soledad Patricia López Gasca dice:
        mayo 17, 2021 a las 16:57

        Yo hice mi tramite ya tiene casi 2 meses y solo dice estatus en proceso que debo hacer?

        Responder
        1. Marybel dice:
          junio 17, 2021 a las 20:09

          Me arroja status en proceso pero aun no recibo respuesta

          Responder
    2. Rosa isela dice:
      marzo 12, 2021 a las 16:02

      El 8 de febrero ise mi solicitud y solo aparece estatus en proceso alguien me puede apoyar con mis dudas selos agradeceré mucho

      Responder
  4. Antonio González dice:
    marzo 9, 2021 a las 23:13

    Cómo puedo saber si alguien más de mi familia ya hizo el cobro por la defunción

    Responder
    1. Gustavo de los santos dice:
      marzo 12, 2021 a las 05:04

      Tenemos que solicitarselo personalmente a AMLO. En la mañanera

      Responder
      1. Lili dice:
        mayo 12, 2021 a las 20:23

        Hola me registre y ya me sale estaud entregado pero voy al banco y no hay ningún deposito por que sera

        Responder
        1. Antonio Bautista dice:
          septiembre 21, 2021 a las 13:46

          Cuanto tardo en que te dieran respuesta?

          Responder
      2. Laura dice:
        julio 18, 2021 a las 16:28

        Por que me sale curp no cuadra con renapo

        Responder
    2. Teresa de Jesús dice:
      septiembre 18, 2021 a las 18:14

      Cómo saber mi folio del apoyo si me salí de la página y no puedo acceder y cuando ingreso la CURP dice que ya está registrado en el sistema

      Responder
  5. Sandra peña ramos dice:
    marzo 11, 2021 a las 07:48

    Buen día al momento de consultar me dice folio no valido. Y no me contestan el los teléfonos que puedo hacer
    •

    Responder
  6. JOHANA dice:
    mayo 21, 2021 a las 10:26

    AL INGRESAR EL FOLIO PARA CONSULTAR MI ESTATUS ME DICE QUE HAY UN ERROS, CUÁL ES EL FOLIO PARA CORROBORAR QUE LOESTE INGRESANDO CORRECTAMENTE, YA QUE NO SE POQUE ME ARROJA QUE ES ERRONEO.

    Responder
  7. marisela dice:
    mayo 28, 2021 a las 17:32

    La primera vez que ingrese solicitud, me dijo que no cumplia con el parentezco. La segunda vez me dijo que subi datos incompletos. Al momento no eh podido avanzar desde enero a lo que va del año. Alguien sabe si hay alguna vigencia para poder hacer el tramite ya que no eh podido?

    Responder
  8. Tadeo Quintana dice:
    junio 16, 2021 a las 13:05

    Meti 3 folios los primeros dos me los rechazo el ultimo que ingrese pero tenia dias que habia pasado el año, pero los primeros dos son antes del años. Me rechazo el ultimo folio, que puedo hacer?

    Responder
  9. Ludivina dice:
    junio 21, 2021 a las 23:22

    Me quedo en el paso 4 , me sale un error que dice “la CURP del finado no coincide con la RENAPO”, alguien sabe como se soluciona….

    Responder
  10. ALEJANDRO CORTES dice:
    julio 8, 2021 a las 20:22

    CUANDO REGISTRO MI CURP ME DA LOS DATOS DE LA PERSONA PERO PASA FACIL COMO 5 MINUTO Y ME DICE LA QUE CURP YA FUE REGISTRADA OYA SE ENCUENTRA EN EL SISTEMA, Y YA SE RECHAZO DOS VECES Y NO ENTIENDO PORQUE EL SISTEMA ME DICE QUEYA SE REGISTRO SI LAS DOS VECES SE RECHAZARON

    Responder
    1. Ana María dice:
      agosto 26, 2021 a las 01:12

      Alguien ya sabe dónde volver a obtener su folio cuando lo extraviamos

      Responder
  11. PAULINA dice:
    julio 11, 2021 a las 15:13

    COMO PUEDO RECUPERAR EL FOLIO?

    Responder
  12. Sara dice:
    julio 19, 2021 a las 21:54

    Tengo la misma duda ya te solucionaron

    Responder
  13. Jose Luis Pallares dice:
    agosto 9, 2021 a las 10:44

    Alguien ha tenido el problema que dice que el curp del finado no cuadra con renapo ??
    Alguien lo ha podido solucionar?

    Responder
  14. Fernando Tirado Gonzalez dice:
    agosto 12, 2021 a las 11:39

    Se me perdió el folio, como puedo recuperarlo? Gracias por su ayuda

    Responder
    1. Ahine dice:
      agosto 17, 2021 a las 13:20

      Tengo el mismo problema

      Responder
    2. Omar dice:
      noviembre 19, 2021 a las 07:21

      Tengo el mismo problema, ¿ Lo pudiste resolver?

      Responder
  15. Francisco javier dice:
    octubre 21, 2021 a las 06:44

    Se puede rectificar un dato mal escaneado

    Responder
  16. Luis torres dice:
    diciembre 8, 2021 a las 13:04

    No me deja seleccionar el parentesco, solo aparece seleccionar con el fallecido, y el teléfono que ponen ESTÁ SUSPENDIDO.

    Responder

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