Consulta las soluciones a las fallas más comunes de la plataforma “Deudos COVID-19” que han reportado personas que intentan tramitar este apoyo del gobierno federal.
Familiares de personas que han murieron por COVID-19 han reportado fallas al tramitar el apoyo “Deudos COVID” del gobierno federal. Aquí están las soluciones a algunos de estos problemas.
El Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de las Familias (DIF) habilitó la plataforma “Deudos COVID” (www.deudoscovid.gob.mx) para que familiares de personas que fallecieron por COVID-19 puedan solicitar 11 mil 460 pesos para pagar gastos funerarios.
Las siguientes son algunas respuestas a las preguntas sobre la plataforma “Deudos COVID” basadas en la orientación del DIF y consejos de usuarios que han logrado tramitar el apoyo.
Acta de defunción no encontrada
Usuarios reportan que al ingresar el número de acta y verificarlo les aparecen los letreros que dicen “el acta no fue encontrada” y “esta acta no fue encontrada en la base de datos de RENAPO”.
Si esto te pasa debes acudir al registro civil para que la información sea actualizada y el acta aparezca en su base de datos.
No aparece el juzgado
Hay usuarios que reportan que al intentar ingresar los datos del acta de defunción no aparece la oficialía o el juzgado del acta en la plataforma.
Para solucionar esta falla, otros usuarios seleccionaron una delegación diferente hasta que apareció el juzgado correcto.
Si este consejo no te ayuda, puedes acudir a las oficinas donde tramitaste el acta de defunción para verificar el juzgado que corresponde al acta.
Datos de CURP erróneos
Si al validar la Clave Única de Registro de Población (CURP) aparece un nombre, apellido, fecha o lugar incorrecto no te asustes, es una falla de la plataforma que no afecta el trámite. Mientras la CURP aparezca como válida, el sistema te deja avanzar en los pasos de la solicitud, informa el DIF.
Los datos de la CURP y del acta no coinciden
Otros usuarios no han podido solicitar el apoyo porque desde el primer paso les aparece un aviso de que los datos de la CURP y del acta de defunción no coinciden. Para solucionar esto el DIF recomienda acudir al Registro Civil para validar la CURP, o bien, solicitarla.
No genera folio
Si has completado los cuatro pasos anteriores a “Descargar folio”, pero la plataforma no te deja continuar (el cursor tiene este símbolo 🚫 cuando te posicionas en el botón de siguiente), no te preocupes y sigue estos pasos.
- Vuelve a entrar a “Deudos Covid” (www.deudoscovid.gob.mx).
- Ingresa a “Consultar estatus de solicitud de apoyo.
- Escribe la CURP en donde te pide el folio. La plataforma te permitirá entrar, te dirá que no has completado tu registro y te dejará terminar el trámite.
La plataforma rechaza los archivos PDF
Otros usuarios han presentado problemas al adjuntar los documentos en PDF, ya sea que la plataforma los rechaza o no pueden continuar al siguiente paso.
Para resolver esto lo primero que debes hacer es asegurarte de que los archivos pesen menos de 2 megabytes y que los nombres no sean muy largos ni contengan acentos o caracteres como ñ, :, %, $, #, ”, ; : ,.
Para pasar del documento físico a digital existen aplicaciones de teléfono con las que puedes escanear los documentos, sacar fotografías y convertirlas a PDF e incluso puedes tener una fotografía en tu computadora, seleccionar la opción de imprimir y en lugar de escoger una impresora optas por guardarla como .pdf.
De acuerdo con algunos usuarios, otra forma de facilitar el proceso es descargar o pagar tanto las actas como la CURP original.
Para evitar problemas más adelante, los usuarios recomiendan que los documentos sean nítidos y que la credencial oficial esté escaneada por ambos lados.
El parentesco no es válido
Eso puede suceder si en las actas de nacimiento hay errores ortográficos o nombres incompletos, por lo que legalmente las personas no están familiarizadas. Asegúrate de que este no sea tu caso.
No tengo cuenta bancaria
Si tu apoyo fue aceptado, pero no tienes cuenta de banco debes cobrar los 11 mil 460 pesos en efectivo en el DIF estatal que te corresponda. Para hacerlo hay que esperar de 8 a 20 días para que la plataforma “Deudos COVID” indique el lugar y fecha para cobrar el apoyo.
El apoyo es rechazado aunque hay pruebas de muerte por COVID-19
Hay usuarios en línea que afirman ser rechazados aun cuando el acta de defunción de su familiar sí indica que falleció a causa de la COVID-19. Todas estas personas pueden volver a solicitar el apoyo.
¿Y si siguen las fallas al tramitar el apoyo “Deudos COVID”?
Si a pesar de estos consejos sigues teniendo problemas con la plataforma “Deudos COVID”, puedes comunicarte con el DIF al correo apoyodeudoscovid@dif.gob.mx o al teléfono 55 3003 2200 extensiones 3588, 5302, 5319, 5328, 5330, 5331 y 5411.
No puedo generar folio ya hice de poner en el folio el curp. Y no genera nada tengo 19 días intentando terminar el formato no contestan en los teléfonos q están en la página ya no sé qué hacer necesito ayuda. !!!!!
YA HICE EL TRAMITE PERO AL CONSULTAR EL NUMERO DE FOLIO ME DICE STATUS EN PORCESO ASI ESTA DESDE HACE MAS DE UN MES Y LOS NUMEROS QUE SE SUPONE QU ESTAN PAR ATENDER NO CONTESTAN.
ACUDE AL DIF MÁS CERCANO, YO TAMPOCO PUDE DESDE CASA. FUI A DIF Y ME HAN APOYADO EN TODO EL PROCESO.
Adonde puedo acudir hice trámite y Status está proceso desde hace 1 mes y no contestan las llamadas
Yo tengo desde noviembre solicitando el apoyo por covid y solo me aparece estatus en proceso. Que tengo que hacer ir ala mañanera y solicitarselo personalmente a AMLO
El 8 de febrero ise mi solicitud y solo aparece estatus en proceso alguien me puede apoyar con mis dudas selos agradeceré mucho
Cómo puedo saber si alguien más de mi familia ya hizo el cobro por la defunción
Tenemos que solicitarselo personalmente a AMLO. En la mañanera
Buen día al momento de consultar me dice folio no valido. Y no me contestan el los teléfonos que puedo hacer
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