Las personas que planean viajes se han visto afectadas por publicidad fraudulenta a través de las redes sociales o sitios web falsos. Para evitar esto, la Profeco compartió una serie de recomendaciones para futuros viajeros.
Con el aumento del comercio electrónico, algunas personas se han enfrentado con estafas de viajes. Pagan por un paquete que parece de ensueño, con todo incluido: hotel, vuelo, un tour hacia un lugar paradisíaco. Todo parece perfecto, hasta que llega el día del viaje y descubren que todo era un fraude. Por eso la Profeco ha compartido en su revista del consumidor una serie de recomendaciones para no caer en esto:
- Siempre compra o reserva en plataformas formales.Es un gran error contratar paquetes vacacionales a través de redes sociales. Lo ideal siempre es comprar o reservar en plataformas oficiales como te lo contábamos en nuestra nota sobre las estafas de autos.
- Revisa que sea el sitio oficial o verificado del proveedor. Pero recuerda que también hay páginas que suplantan páginas oficiales, por eso asegúrate que la página cuente con medidas de seguridad. Recuerda que debe tener la figura de un candado al inicio de la barra del link, y debe comenzar con https://www
- Asegúrate de que la página web del proveedor ofrezca los medios de contacto. No te conformes con tener el WhatsApp o Facebook del sitio, pues si quieres hacer un reclamo pueden bloquearte o ignorarte. Un negocio oficial debe contar con estas redes, más correo electrónico, un apartado para hacer tus quejas y un domicilio físico de sus oficinas.
- Antes de pagar comprueba que el proveedor cuenta con instalaciones físicas para atención de clientes. Muchas agencias irregulares sólo operan a través de internet, así que antes de pagar comprueba que hay instalaciones físicas para atenderte.
- Cuidado con paquetes a lugares paradisíacos. Los paquetes a bajo precio, con cómodos planes de pago, y con descuentos y opciones de cambio de fecha o cancelación gratis. Generalmente son ganchos para caer en la estafa.
- Verifica que la agencia esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo. Busca su registro dentro del padrón de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes A. C. AMAV. En la dirección amav.org
- Consulta las reseñas y los comentarios. Revisa las redes sociales o páginas web de comparación y calificación de proveedores.
- Evita los depósitos a cuentas de personas físicas o a través de tiendas de conveniencia. Es más fácil salir defraudado si pagas a una persona física o a través de una tienda de conveniencia.
- Confirma tus reservas. Comunícate con los hoteles y aerolíneas que forman parte de tu paquete para verificar que se han hecho las reservaciones.
- Revisa que el proveedor te dé suficiente información. Finalmente, revisa que el proveedor ofrezca la siguiente información:
- Nombre comercial y/o razón social
- Domicilio o territorio nacional
- Exhibir la cantidad total a pagar
- Precios en moneda nacional
- Características del bien, producto o servicio que ofrece
- Información sobre formas de pago
- Términos y condiciones
- Aviso de privacidad
- Políticas de devolución y cancelación
- Información sobre métodos de envío
- Medidas de seguridad para proteger tus datos personales y bancarios.
Además de la página de la AMAV que te compartimos, también puedes usar otras herramientas de la Profeco, para revisar la confiabilidad de las agencias y evitar las estafas de viaje. Con el Distintivo Digital Profeco, en la página distintivodigital.profeco.gob.mx, solo necesitas poner el nombre de la agencia en el buscador. Aparecer en esta lista, es un reconocimiento que se otorga a los proveedores que promueven y favorecen la información completa a los clientes. Si tu proveedor se encuentra aquí, tiene doble garantía.
También puedes revisar el buró comercial de la Profeco, en burocomercial.profeco.gob.mx. En este portal puedes ver si tu proveedor tiene quejas, cuántas son y los principales motivos de estas. Además de ver la información de las agencias de viaje, puedes ver empresas de otros giros como aerolíneas, empresas de tours y otras.
Siguiendo todas estas recomendaciones estarás más seguro, podrás elegir la mejor opción y disfrutar tus vacaciones. Si ya pasaste por una estafa, denuncia ante la Profeco.
Su número telefónico es 555 568 8722 y 800 468 8722. O puedes comunicarte a los correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx o
Esta institución está en constante comunicación con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC). Y hasta el momento en el caso de servicios turísticos se han reportado 63 perfiles de redes sociales y 43 direcciones electrónicas posiblemente fraudulentas, así que ten cuidado y sigue informándote para no caer en estas estafas de viaje.
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