Al contratar ciertos servicios por medio de aplicaciones, podrías estar cayendo en una trampa. Ten cuidado con estos servicios, que no te cobren de más y ve cómo no caer.

Los cargos ocultos en apps son una sútil forma de quitarte dinero. Cuando realices una compra, un pago o alguna reservación, ten cuidado pues podrías estar cayendo en esta trampa. Aquí te decimos cómo evitarlo, pues es tu derecho como cliente el saber y decidir en qué gastas tu dinero. 

En este video te compartimos los puntos más importantes. Sigue leyendo para conocer más información.

Ahora que casi todo está al alcance de un click, puedes imprimir tu recibo de luz desde tu celular, disfrutar un delicioso menú en tu hogar sin tener que cocinarlo ni ir por él y hasta comprar boletos de viajes. Los dos últimos servicios (comida a domicilio y servicios de viaje) es precisamente en donde la Profeco detectó los engaños de algunas empresas.  

Cargos ocultos en apps: cobro automático de propina 

En el caso de los servicios de entrega de comida o similares existe un cobro automático de propinas, ya que esta cifra se está cobrando desde un inicio de la operación para la compra. De acuerdo con la Profeco, la propina no es obligatoria, pero hay empresas que la cobran automáticamente. Algunos usuarios se dan cuenta de esto y desactiva la opción, pero hay personas que no lo notan y terminan pagando más de lo que planeaban.

Cargos ocultos en apps: cobro automático de seguros

Otros servicios que pueden incluir un engaño, son los de viajes. Especialmente al realizar cobros automáticos por el seguro de este, que si bien dicho servicio puede resultar beneficioso, finalmente es el usuario quien tiene el derecho a decidir si lo quiere contratar o no. 

Volaris y Aeroméxico no realizan un cobro automático por esto. Incluso Aeroméxico lo agrega como un apartado. Sin embargo, no todas las empresas actúan de esta manera. Este es el caso de Viva Aerobús que tiene montos precargados, lo cual es algo indebido. 

Recomendaciones para evitar cargos ocultos en las apps

Ya sea que quieras pedir comida, comprar boletos de avión o cualquier otra cosa por medio de las apps, la Profeco deja una serie de recomendaciones para que no te cobren de más. Lo más importante es que antes de realizar tu pedido, revises muy bien todos los datos disponibles.

1. Revisa la información:

• Precios
• Tarifas
• Garantías
• Servicios adicionales y, en su caso costo extra 
• Condiciones conforme a las cuáles se ofrece

2. Revisa el monto total a pagar:

• Impuestos
• Comisiones
• Intereses
• Propinas
• Seguros

Si tienes alguna queja, recuerda que puedes llamar al teléfono del consumidor al (55)5568 8722 o 800 468 8722. También puedes enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.