SUAC CDMX: ¿qué es y para qué sirve?

El Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC CDMX) es una plataforma de atención ciudadana que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, para resolver dudas o hacer solicitudes de información, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas, y avisos para las autoridades del Gobierno de la Ciudad de México. 

SUAC CDMX: ¿qué es y para qué sirve?

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El Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC CDMX) es una plataforma de atención ciudadana que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, para resolver dudas o hacer solicitudes de información, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas, y avisos para las autoridades del Gobierno de la Ciudad de México. 

El SUAC CDMX tiene el objetivo de brindar a la ciudadanía una mejor atención a sus solicitudes, transparentando el proceso de estas, desde que son recibidas hasta que concluyen con una respuesta. Esto de acuerdo con el Gobierno de la Ciudad de México.

Como ciudadana o ciudadano de la CDMX puedes realizar cualquier tipo de solicitud al gobierno local, ya sea la solicitud para resolver una duda, para resolver un problema con algún servicio público o incluso el reporte de una persona desaparecida. 

El SUAC no es como tal un trámite o un enlace en internet, sino un sistema que condensa todas las solicitudes que la ciudadanía hace a través de Locatel, los módulos de atención ciudadana, las redes sociales del gobierno de la ciudad, ventanillas presenciales, o por medio de la aplicación Alameda Central, entre otros. 

Entonces ¿Cómo funciona? Si hay un panal de abejas en el parque cerca de tu casa, o hay un automóvil que lleva abandonado mucho tiempo en alguna calle, puedes hacer un reporte de ello en Locatel. En cuanto lo envíes, tú recibirás un folio para poder darle seguimiento y el reporte se irá al SUAC. Este sistema, de acuerdo con las autoridades, se encargará de enviar el reporte directamente a quién compete. A los bomberos, en el caso de un panal y a los agentes de la alcaldía en el caso del auto, siguiendo los ejemplos. 

El SUAC funciona entonces mediante la comunicación electrónica entre los diferentes usuarios, y se coordina en su totalidad mediante un folio de atención, que permite dar el seguimiento a la atención y canalización de cualquier solicitud entre los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México, con el fin de agilizar los tiempos de atención respuesta y solución a las demandas de los ciudadanos.

¿Dónde hacer una solicitud electrónica que funcione con el SUAC CDMX?

Hay varios medios electrónicos con los que puedes hacer cualquier tipo de solicitud en la CDMX: 

  1. A través de la página de Locatel https://311locatel.cdmx.gob.mx/ donde te aparecerá este recuadro para enviar tu solicitud
  1. A través de la aplicación App CDMX (disponible para iOS y Android). Ahí hay un botón llamado Reportes urbanos SUAC
  2. A través de las redes sociales del Gobierno de la Ciudad 
  3. A través de una llamada telefónica a LOCATEL al *0311

En cualquiera de estos medios, recibirás un número de folio y se te actualizará sobre el status de tu solicitud al correo o teléfono que hayas proporcionado para darle seguimiento. En el proceso de la solicitud será el SUAC la plataforma que canaliza a la o las dependencias u órganos correspondientes para su debida atención. 

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Comentarios

3 comentarios en la nota: SUAC CDMX: ¿qué es y para qué sirve?


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  1. Danae dice:

    Excelente información. Muchas gracias!..💛

    1. Serendipia dice:

      ¡Esperamos que te sea de utilidad!

      Gracias por tu visita, Danae.

  2. Maria de Montserrat Galeazzi dice:

    2 reportes desde septiembre uno y otro en de diciembre otro por un puesto de hamburguesa en alcaldía VENUSTIANO CARRANAZA, LOS DEL PUESTO ME HAN DICEN QUE LES DAN DINERO A LA ALCALDÍA VENUSTIANO CARRANAZA Y QUE NO PUEDEN QUITARLOS OCUPAN TODA UNA ESQUINA CON BANQUETA Y MESAS. MIS REPORTES SOLO LLEGAN A DONDE DOCE ALCALDÍA Y YA, QUE PASA? O SI SERA VERDAD QUE LES DAN DINERO?